2011新浪家居华东监督品牌：新时代家居

摘要：新时代家居生活广场，浙江家居行业的领军者，中国首个家居CBD的缔造者，现已成为浙江省内档次最高、品牌最全、规模最大、环境最佳、人气最旺的五星级一站式家居购物广场。

新时代家居生活广场

　　新时代家居生活广场，浙江家居行业的领军者，中国首个家居CBD的缔造者，现已成为浙江省内档次最高、品牌最全、规模最大、环境最佳、人气最旺的五星级一站式家居购物广场。 

　　新时代家居生活广场总店，地处西湖区古墩路808号，是中国首个家居CBD的核心位置。商场交通便捷、品种齐全，营业面积达12万平方米，家装、家具、建材、家饰等所有家居需求都可以在这里一站式购齐。

　　总店现有卫浴、磁砖、高档电器、窗帘布艺等十八大特色馆区，85%以上品牌为省市级总代理或特约经销商，价格竞争力极具优势，散客也能享受团购价和出厂价。凭借优化的品牌引进和业态布置，同时也是浙江精装修房家具建材家饰配套商场。 总店以打造五星级商场为目标，广场上3000个免费停车位彰显卖场实力，近300平方的LED显示屏、“水立方”大型水幕玻璃幕墙、巨型机场翼型主入口、惊艳绝伦的奢华的罗浮宫殿穹顶、休闲咖啡厅、观光电梯等先进配套设施，无不给顾客营造出舒适、尊贵的购物环境。

　　3・15在即，新时代将针对性地展开活动

　　时代近两三年来一直都在培育商户“讲诚信、树形象、创名店”的诚信经营意识，一直拥有着对消费者最完善的售后保障：六大服务保障：先行赔付保障、10天无理由退货保障、价格保障、质量保障、服务保障、环保保障，一直都在进行着完善的售后回访登记，以及对各经营户的投诉黑榜公布等各强有力的措施。今年“3・15”之际主要活动有：1、新时代每年的3月份均定为“3・15商品・ 服务质量满意月”，引导各商户树立诚信经营理念；2、成立新时代消费维权工作小组，由于新时代在当地的影响力，也义不容辞的配合当地消协在新时代设立“3・15消费咨询处”，工作小组接受现场咨询、投诉接待，并组织安排各馆区知名品牌现场接受 一条龙服务；3、评比出2010年的“文明诚信商户”、“金牌店长”、“零投诉商户”等进行表彰；4、出台最新版本的新时代质量诚信管理手册，通过各类标准和要求的出台，进一步加强商品规范性和确保诚信的严谨性。

　　新时代将加强自身的诚信美誉度，降低家居领域消费纠纷与投诉

　　一个优秀的决策者会决定一切经营结果，新时代非常注重经营管理，对于商户，从招商这个源头环节就开始严格把关，始终把自己放在消费者的位置去考虑所有引进的品牌资质与经营户素质问题，坚决杜绝假冒伪劣产品和不良商户进场；其次，对各商户需加强日常经营监管有效引导与培训，企业员工产品知识及专业技能培训，建立快速处理客诉流程机制，简化各类流程，一旦出现问题，能让消费者真正感受到第一时间的解决效率。在监管过程中，必要时还应该深入厂家和安装作业过程中进行抽查和了解；实行末位淘汰制。最后，作为服务于终端一线的销售人员，必须娴熟掌握消费者权益保护法。须如实向消费者介绍产品的真实特性，不做虚假宣传或误导消费者，做好主动服务全程化，无论是售前的承诺、还是售中的安装、到售后的跟踪与回访等，都需要满足消费者个性化的需求。当然，以上所有都需要一个优秀的商场去加强引导和管理，尽管家居业特殊性决定了目前还未能完全规范，可是新时代正大步迈向规范化。

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