【中国软装臻选黑钻门店】广州从化艾是·布家居专卖店王文静

摘要：我想让每一位顾客在看到我们交付的成品后，可以体会到它带来的幸福感。

自2006年踏入软装行业起，她便心怀热爱，立志将美好带入千家万户。入行十几年间，她从未安于现状，精心臻选产品、也潜心沉淀自己。她坚信有挑剔才会有进步的空间，施工到售后，她在每个环节都事无巨细，以极致的严格来要求自己的团队。对于未来，她不想开空头支票，也未立什么豪言壮语，她只说：“我想让每一位顾客在看到我们交付的成品后，可以体会到它带来的幸福感。”不忘初心，暖心服务，她就是中国软装臻选黑钻门店，艾是·布家居广州从化经销商王文静。

是用心寻觅，也是一见钟情

对于王文静而言，不满足于现状就是她持续进步的源动力。王文静最初接触软装是从墙纸品类开始，进口墙纸的款式新颖花色繁多，但那时的墙纸产品有一个不容忽视的缺点——它们在环境潮湿的南方很容易发霉，与之相随的开边、起翘就很容易影响墙纸使用寿命和美观。两三年后，南方家居市场便应运而生了抗潮能力更好的墙布产品，与“什么产品流行就被动去卖什么”的其他门店不同，王文静早年间被精美雅致的进口墙纸培养出了更高的审美，而墙布品类碍于工艺难度，设计感和时尚感仍被墙纸落在身后。王文静对市面上千篇一律的墙布产品颜值不甚满意，迟迟没有下定决心开拓新业务。直到2018年的北京展会，她在众多的品牌中与艾是·布家居不期而遇，她从未想过墙布产品也可以兼具时尚与调性，又如此有设计感。没有多余的犹疑考虑，只需一眼她便决定：这个品牌她跟定了。

“我觉得艾是·布家居这个品牌就自带光芒，我们的客户都是有高标准高要求的，但有时不需要过多阐述，产品不用说话便能打动人心。”市场上可供选择的产品太多了，遇见艾是·布家居之前王文静考察过的品牌也不在少数。寻觅的过程总是艰难的，这其中饱含着坎坷与不易，但幸而所得皆归于欢喜，从工艺品质再到颜值格调，深入了解后的艾是·布家居产品，方方面面都符合了她的严苛标准。“就算销售或是经营者再有能力，但如果他拿到的产品一般，同样会做得很吃力。”优秀的产品，用心的经营，优质的服务，要想让自家的产品在当地市场建立口碑声名远扬，王文静认为这些要素缺一不可。

培养团队严以律己，服务客户宽以待人

经营最初，王文静将店内事宜交由员工负责，一些涉及专业知识的学习课程也未系统了解，后来由于门店人员调整，她才开始亲自参与学习专业课程培训。“没去过之前我不太理解，培训有什么好培的？所以人往往是被自以为是的经验打败。产品一直都在更新，我们自己要理解产品的设计理念，不理解就无法热爱它，你都不爱，又怎么让顾客爱上它呢？”艾是·布家居空间布局、色彩搭配的培训课程在很大程度上帮助王文静解决了培养团队的难题，另外，由于艾是·布家居的产品款式都源于设计团队的原创作品，她都要求自己的员工每天都要学习最新款的产品知识和设计理念，因为只有站在设计师角度帮助客户理解产品要传达的内涵，才能在最大程度上让客户明晰其呈现的氛围和适合的空间。

“这两年的线下家居市场受疫情影响，并没那么好做，很多人都在考虑去外拓业务。但我只想全心做好这一件事，很多客户都会通过口碑找上来，我很感谢大家的信任。”有客户使用了三年的墙布被家中孩子乱涂乱画留下痕迹，王文静第一时间就安排师傅上门免费处理。慕名而来的客户哪怕只想做一个背景墙，她也全力以赴不会辜负任何一份信任。“今天有没有工作做取决于你昨天怎么做的，明天能不能发展的更好，又取决于你今天怎么做。”王文静督促团队一定要站在客户的角度考虑问题，客户的意见于她而言是压力也是动力，只有不断挑剔自己的产品和服务，才有进步的余地。

抱怨身处黑暗，不如提灯前行

问及未来有怎样的规划，王文静并没有思考太久，“虽然我们安于现状也饿不死，但不想被淘汰就必须要改变，必须要进步的。”出于对专业设计的高要求，王文静特意邀请了广州优秀的软装设计师前来评价艾是·布家居产品，让他们从美学角度出发给自己的团队授课，她希望自己团队的设计师可以全方位、多角度的听到市场的声音。贴切的产品解读，先进的搭配思路，多元化的思维灵感碰撞，在王文静的理解里，她的工作早已不局限在销售软装，她更想做的是尽自己所能去贩售美好的生活方式。

除了对艾是·布家居产品质量的信服，在与王文静的老客户闲聊时，我们也多次听到大家夸赞王文静的人格魅力。用心服务，用情服务，用智服务，这是她对每一位顾客的承诺。为全面提升门店管理，也为了更好的践行专业服务意识，王文静从多方面都下足了功夫。生活不是等待风暴过去，而是学会在雨中起舞，对于当下市场的挑剔，王文静说：“感谢现在的市场，正是因为市场的严格和变化才会促使我们去作出改变成为更好更强大的自己。”

抱怨身处黑暗，不如提灯前行，山路不会像坦途那样匍匐在人们脚下，半山腰总是拥挤的，要去山顶看看就要走出当下的舒适圈，找到攀登的勇气。与客户真情相系，知行合一的辛勤与汗水换来了服务的一次次升华，专业服务暖心陪伴，造就了王文静与艾是·布家居品牌今日在从化的有口皆碑。十多年的风雨相随，往昔的付出在今日看来都甘之如饴，这也定将会在未来支撑着王文静和她的门店实现新的蜕变。

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