2011新浪家居华东监督品牌：星杰国际
摘要：星杰设计装饰，诞生于2001年1月。 自成立之日起，致力于为城市阶层提供专业家装服务，始终不懈。
星杰设计装饰，诞生于2001年1月。 自成立之日起，致力于为城市阶层提供专业家装服务，始终不懈。 2001-2009，3000多个日日夜夜，成长、积累并拥有。 秉承“领先设计、赢在工地”的发展理念，星杰着力于设计领先和工艺创新，目前在上海家装业界众多同类公司中，已形成规模化、专业化、品牌化的领先优势。
星杰国际装修案例 作为行业的领军者，星杰设计装饰创造的众多服务规则、客户满意度标准、工地标准化管理以及相应的工艺技术、设计风向方面的创新性举措，已成为上海家装行业规范发展的参考标准。
设计：自2003年起将“设计”立为企业核心竞争力，星杰已形成专业的设计理念，并成为家装设计知名品牌，设计师屡获各项赛事大奖； 施工：屡次领导上海家装业施工工艺创新，以严格的技术标准和现场管理成为行业标杆； 材料：选自国内外知名一线品牌，绿色环保；并建立了现代化的材料仓储、配送体系； 服务：“24小时在线”服务理念，无论是咨询、建议、投诉、保修……均能获得随时响应； 杰出的设计团队、精湛的工艺技术、先进的工地管理、严格的质量控制体系和卓越的客服系统，构成星杰专业家装服务的完整体系。未来的星杰将继续立足于此，铸造“诚信服务、专业服务”品牌，为每位消费者铸造理想之家。 资质荣誉 国家工程设计与施工(一体化)二级资质 - 上海家装业十强企业 - 上海市名牌企业 - 上海装饰装修行业协会理事单位 - 上海装饰装修行业协会“行业标兵” - 连续六年获得上海装饰装修行业协会“家庭装饰信得过”企业 - 上海装饰装修行业协会20万质保金单位 - 上海装饰装修行业协会设计团体会员单位 - 中国质量万里行成员单位 - 通过ISO9001-2000国际质量体系认证 - 绿色健康装潢定点检测单位 - 建筑装饰资质企业B3102262133069 - 全国住宅装饰装修行业质量服务诚信单位 - 全国住宅装饰装修行业AAA级诚信企业 - 全国住宅装饰装修示范工程 - 绿色家居、环保施工推荐单位
品牌服务特色及针对消费者投诉情况如何受理 一、电话回访 包括前期回访，中期回访及后期回访。 A、电话回访主要是对设计师、项目经理、施工队长、施工人员、质检员及材料、施工质量、服务态度等几个方面的跟踪服务。回访员回访完毕，把回访意见进行分类，记录，然后分别交于设计部、工程部、质检部及材料部进行处理。 B、回访信息做出相应回应表，各部门及各项目经理、设计师。并做出相应考评。 二、投诉管理 安排专人接待受理客户的投诉电话，制定了投诉管理机制，及时解决客户所投诉的问题，主要采取以下几点措施： A。投诉登记和分级管理制度，受理投诉电话的登记，交相关部门安排处理； B。及时处理制度，工程部接到投诉受理，24小时内摸清情况，并拿出处理方案备案客服部，在工程部安排处理方案后48小时内，施工队必须按要求解决问题。 C。追踪落实结果制度： 客服中心根据工程部的安排表，在72小时内追踪落实结果，以确保投诉的及时处理，达到客户的满意。 三、开工中期服务 施工工程中，客户如有任何问题，均可拨打客服中心电话，客服专员将及时为您解决。 四、竣工服务 客户竣工验收合格后，主动与客户签订质量保修单，保修两年终身维护。同时制定了以下几项制度，确保工程竣工后的服务落实到实处。 A。工程回访制： 每个工程在完工后三个月，征求客户对设计、施工及公司管理等的意见和建议，当场回复客户提出的问题，并追踪落实。 B。保修服务24小时内及时处理制： 完工半年内，客户提出的质量问题和紧急维修(影响业主正常生活的)，客服中心在24小时内安排并组织施工队完成维修，其余三天内安排，一周内完成。 C。定期联络制： 对已完工的工程，配合设计师和项目经理进行不低于2次的定期电话联络，以服务为主题，同时获取相关信息后反馈客服中心入档。 【售后维修】 我们所有的工程均享有隐蔽工程质保5年，整体质保2年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目(如水电工程)，我们将在24小时内到场维修。
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