星杰新推海派家居 许瑞：满足客户内在需求(3)

摘要：2011年的“金九银十”在一片叹息声中惨淡落幕。作为房产下游行业的家装行业反响如何？星杰出国际在房产市场多次萎缩的情况下逆流而上，从几十人的小公司发展成为上百人的大公司？星杰的下一步发展计划是什么？许瑞告诉新浪家居记者，2012年可能会是家...

　　【新浪家居】：您刚刚提到海派家居文化，这个我网上也有看到，我对这个很感兴趣，我回去特意查了一下，然后我想了解一下海派到底是一个什么样的含义，因为我感觉非常的时尚，您能跟我们的网友介绍一下，因为我觉得这个概念是非常新的。

　　【许瑞】：就像你讲的，这个概念既是时尚，同时它也是复古的，1843年，上海开埠之后，大量的上海周边，江浙乃至全中国，甚至世界各地的移民来到上海，然后带来了很多的思想，我们把这种思想叫中西合并，这种思想海派一个最具代表性的文化特征叫海纳百川这样的文化，我们会发现很多上海的建筑，无论是老洋房还是石库门，你会发现几个特质，第一个叫中西合并，第二叫以人为本，第三个叫实用精致。我们准备把这样一个很精髓的思想用到我们的海派装修中去，所以我们最终定到海派艺术家居文化这样一个概念，这也是我们奋斗的目标。

　　【新浪家居】：我知道海派家居文化节是在今年的11月举办，我想知道现在你们的筹备情况是怎么样？

　　【许瑞】：我们这次家居文化节是在11月18号，在我们总部，张扬路1258号，我们的实景体验馆里面举行。这也是我们第一次向社会亮出我们对海派装修的理解，也很欢迎很多的同行、业主来我们现场参观，交流指导，在这次家装文化节上面我们会拿有很多的一些派海派文化，海派建筑问题，海派装修文化，海派艺术家居文化，都将在这样一个文化节里面得到体现。同时我们也会通过很多的实体样板房，向各位朋友介绍，我们在水电阶段，施工阶段等等各个阶段我们装修思想的体现。

　　【新浪家居】：因为我看到实景体验馆这个模式，我就想到乔布斯的用户体验这样一个概念，因为我们前一段时间也做了一个沙龙讨论用户体验，因为这个就是以客户为主的思想引领着我们的行业，我觉得是非常人性化的，您觉得这种用户体验的模式，体验馆的模式，是不是将来我们行业的发展以及营销的趋势？

　　【许瑞】：这实际上应该反映客户的发展的趋势，我们把它叫做客户需求，在未来这个世界应该是多元化的世界。共性可能有，但个性化可能会越来越多，在实景里面，体验到它内心需求的东西，这是我们目前在积极思考的，很多的用户体验在他的家庭装修里面，他可以说不出我这到底里地中海风格还是意大利风格，他可能到现场的时候他能感受到，原来这就是我想要的，这是因为我们的客户对设计行业不是特别了解有一个信息不对称，但用户他知道自己想要什么，他在实景看到，这就是这就要我想要，我需要这样的卫生间，我需要这样的卧室，然后把它组合在一起，我就是我想要的家。所以我们通过现场体验，把客户内心真正需求，实体把它展现出来，就是这样一种新的销售思想。

　　【新浪家居】：而且我看到说是行业的一个首创吗？

　　【许瑞】：这谈不上首创，这个我们的一些同行已经在做过。这里面我打个比喻，这里面提到我们行业的生态环境，过去有这样一个言语，就是在森林里面一头熊过来的，你跟你的伙伴在想怎么办，然后你的同行坐下来把鞋带系紧，你会很奇怪，他为什么系紧鞋带，他告诉我，我只要跑的比你快就可以了，像这个时代已经过去了，我们认为对于上海这样的家装行业来讲，我们大家都需要系紧鞋带，面对外面的市场环境，我们要了解客户的需求，我们一起快速奔跑，把这个生态环境做好，这实际上这也是行业的发展趋势。

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