星杰新推海派家居 许瑞：满足客户内在需求(4)

摘要：2011年的“金九银十”在一片叹息声中惨淡落幕。作为房产下游行业的家装行业反响如何？星杰出国际在房产市场多次萎缩的情况下逆流而上，从几十人的小公司发展成为上百人的大公司？星杰的下一步发展计划是什么？许瑞告诉新浪家居记者，2012年可能会是家...

　　【新浪家居】：您说到现在发展很快，我就想到之前有设计师跟我说，前十年，因为我们的房产行业可以说是一个跳跃式的发展，其实当中会出现很多的问题，其实就跟我们前段时间发生的动车事故一样。但是现在不一样了，现在我们看到上海的房价降了，我们这个速度会整体放慢，包括前端时间我去参加活动，他们也在提倡一种慢生活这样一种状态，那设计师就告诉我，当我们行业发展慢的时候，就是我们要去反思的时候。包括我得到一些数据，一些小家装公司，因为大环境的影响和一些经营不善，倒闭的数量从10%上升到了20%，您是否觉得我们现在这个行业已经到了一个洗牌期？

　　【许瑞】：我个人觉得实际上已经进入的洗牌阶段了，从10%到20%，甚至我听到更高比例行业的倒闭来讲，已经进入洗牌了，洗牌相对行业发展也不是一个坏事情，就更好的适应当下的环境，生存下来的这些企业它也有他生存的理由，同时也可以更好的为社会，为这个行业，为他的客户去做出更大的价值。

　　【新浪家居】：您觉得这是一个比较好的趋势？

　　【许瑞】：对，这个我觉得不仅是我们行业发展的趋势，这应该是人类整个发展的规律，人类应该是往越来越好的方向去发展，这是正常的，也是必然。

　　【新浪家居】：我们今天，我更关心的是星杰，星杰下一步的发展计划是怎么的？因为我知道许总是星杰品牌战略的顾问，也是营销战略顾问。我想听一下您对星杰品牌将来的规划是怎样的，星杰下一步的发展是怎样的？

　　【许瑞】：实际上我在进入家装行业之前，我过去在做咨询，专业领域在品牌和战略，包括以前我也做过房地产的策划，谈到下一步的发展，我们慢慢要摆脱单纯的装饰行业跟房地产行业这种紧密相连这样一种格局，首先我们今年星杰公司已经开始一种多元化和产业化发展，是一种做大这样一种局面。另外一方面我们在我们这个领域里面，我们继续做精，做专。我们也曾经做过慎重探讨，我们是否从过去的低端到中高端，然后再回到过去从中高端到低端全新的布局，这个思考最终我们得出的结果我们在家装的领域板块里面，我们只定位中高端，把它做精，做足，去深刻了解我们相对应的客户阶层。

　　前不久有个理论，把整个中国分为几个阶层，从最低的阶层到中产，到高级富裕阶层，最高叫富豪，中间叫富人，下面还有中高层，中层等等，目前星杰定位还在富人阶层，定位所谓叫富裕阶层。这一部分是我们主要的客户。这一部分人群有一个很大特点，我们把整个人可以分为三个阶段，第一个阶段忙着生存，可能在30岁以前都在忙着生存。30岁以后慢慢人们开始享受生活，去理解生活，很生活之间有很好的和谐的互动。到达一定的阶段之后，会有更多人去思考他的身、他的心、他的灵，所以叫生命阶段。在未来的阶段当中，我们不仅在设计施工这些硬件方面去满足客户的需求，我们更多去探寻我们客户他们内在的生命和他的生活的需求，这也是我们下一步重点思考的。这就是我刚才所提到的从品牌的角度去思考，所以我们推出海派文化，我们发现我们的客户阶层，他也基本上伴随着星杰这样发展的十年，在中国黄金十年里面从一个普通人，变成这样一个成功城市，可能他不是特别成功，还没有达到富豪阶层，但是这十年，他们都有很多自己辉煌的过去和历史的，他们也从一个凡人慢慢变成一个成功认识，所以我们给他定位叫你就是海派，我们把海派这个词转嫁到人上面了，派这个词本身也有这样一种族群的属性的，派基本上也是有人类属性的，所以我们给加上以后，你就是海派，你跟星杰的文化是相通的，星杰也是这样十几年发展过来，你也是这样十几年发展过来，我们彼此之间是有相同的语言。我希望理解你，同时在服务上能满足你们需求，这个是星杰的品牌在海派上的理解。

　　从战略发展角度来讲，我们第一个是扎根我们的上海，我们会把我们的业绩继续往下发展，到一定阶段之后，我们会很有意思，我们会停留在这个阶段，我们不再往下发展，当然也会独立的，不让自己往下跌。这个具体的数字不说，我们有相应的规划。我们认为在上海这样一个管层里面，这样的客户群，他每年呈现出的业绩是一定的，我们把他服务好，服务精，这是对于我们大本营战略规划。同时我们会走出上海，我们会把海派装修的概念带往全中国，我们会让北京的一些消费者，让一些广州的消费者，让他们知道海派装修意味着什么，这里面会涉及到，大家可以设想一下，一个北京的客户在想到北京的建筑或者装修，一个广州人再想到广州建筑和装修，更去理解上海的老洋房，上海的石库门等等，包括外滩的那些高楼大厦陆家嘴的写字楼想法是不一样的，这里面，我再次强调一下我们这样一个精神，叫中西合并，以人为本，精致实用，这些就是我们另外一个层面上一个规划，所以说我们对星杰明年和未来我们还是充满自信的。

　　【新浪家居】：什么时候准备走出上海，准备去哪几个城市？

　　【许瑞】：今年实际上我们已经走出上海，今年我们去了浙江、杭州，2012年我们会去苏州、江苏，未来三到五年布局到整个长三角，布局八到十个城市，我们会让我们江浙的消费者可以直接更我们的星杰公司有直接的互动，未来我们希望通过招商加盟或者其他种方式，用五到十年走上整个中国。在这一点，北京的同行会比我们快，我们相对来说还是延续海派的一些精神，我们会走的慢一点，但是会的更扎实。

　　【新浪家居】：但是海派这个概念是非常上海的，会不会有这方面的担心，你刚才讲讲北京和广东的他们的一些客户，因为他们那边有他们那边生活习惯，会不会有这方面的担心，可能不习惯我们的海派的一些文化，上海的一些特色的东西？

　　【许瑞】：可能会存在地域上不习惯，但是我会反反复复跟客户沟通，你的装修的本质是什么，让大家知道，你不是生存在那里，你是生活和生命在那里。生活的本质实际上也是为人服务的。不管任何形式的装修，它核心精神还是以人为本，同时我们会告诉他，你要实用，你要精致，缺一不可。

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