如鱼得水·榜样力量——启东如鱼得水专卖店负责人龚菊香

摘要：经销商是企业面向消费终端的主要渠道，也是串联起市场讯息与品牌动作的关键载体，是品牌重要的合作伙伴。一位优秀的经销商，能够窥一面而见全貌，从门店实际经历探知市场动向、引领当地趋势，同时反馈终端需求，助力品牌进一步贴近消费端。

经销商是企业面向消费终端的主要渠道，也是串联起市场讯息与品牌动作的关键载体，是品牌重要的合作伙伴。一位优秀的经销商，能够窥一面而见全貌，从门店实际经历探知市场动向、引领当地趋势，同时反馈终端需求，助力品牌进一步贴近消费端。《如鱼得水·榜样力量》将目光聚焦于品牌的优质经销商，通过新浪记者的深度访谈，全方位呈现门店面貌及经销商个人的发展经历，树立标杆形象。本次，接受专访的是启东如鱼得水专卖店负责人龚菊香。

大牌护航，口碑之选

正式加入如鱼得水前，龚菊香已在窗帘领域深耕了20年之久，起初她经营过许多小品牌，但都没能做起来。初次接触如鱼得水是在2018年，龚菊香有一位朋友要转租店面，此前就得知如鱼得水是窗帘行业中的领军品牌，她听说后很感兴趣，亲自去杭州的如鱼得水公司总部进行参观。在实地考察、亲身感受后，她对如鱼得水的企业文化、经营理念十分认同，对于产品质量和生产能力更是深感信赖，回来后就果断选择加入了如鱼得水的大家庭。

龚菊香的门店位于启东市红星美凯龙商业区，此处是大型专业建材市场，她仅用一年多的时间就在本地树立了极佳的口碑，也实现了相当可观的客户转化率。能做到今天的成就实属不易，如鱼得水强大的品牌实力是门店坚实的后盾，有效的政策是破解经营难题的关键。但最终门店能否实现业绩突破，这背后的市场分析、服务态度，及负责人的精准决策都是缺一不可的。

龚菊香在门店经营上也确实有自己的独到思路，从桌面摆件到休息区的设计，种种细节都可以看出她在服务上下足了功夫。放松温馨、整洁明亮，这是新浪记者到店的第一感觉，每一位工作人员都非常亲和，初见就可以给每位进店参观者营造出舒适的氛围和体验感。龚菊香在交流时阐述，现在的消费者对工艺和设计都有了更高的追求，对窗帘品质的要求也更高。而如鱼得水的中高端市场定位，加之沉淀了二十多年的品牌底蕴，自然可以帮助经销商在软装市场中开辟出属于自己的一片天地。

真心做桨，诚信为帆

在采访过程中我们注意到，龚菊香多次提到了“用心”一词。她做了二十多年的窗帘，浸染软装市场多年，始终不忘的是一颗为客户服务的初心。好的店面是要靠口碑做起来的。正如龚菊香自己所述，她始终把客户放在首位，把他们的顾虑当成自己的顾虑，设身处地为他们解决问题，坚持诚恳待人的理念，点滴积累中才收获了今天的绝佳口碑。

“如鱼得水服务是真的很好，不止是上门量尺寸，龚总还亲自陪着我挑颜色，给我出了几套方案，直到我满意为止。”那些精巧动听的营销术语，说到底都比不得真诚一项最动人心。在拜访如鱼得水品质体验官时，龚菊香总会用质朴的家乡话和业主们自然地聊起家长里短，我们可以感受到她和每一位业主间亲昵诚恳的交流氛围，只有真正想消费者所想，他们才能将信任回馈给门店。看似专业的销售套路或许见效更快，但将心比心才能将这段信任经营得细水流长。虑消费者之所虑，急消费者之所急，龚菊香以优质的产品和贴心的服务浇筑成一座桥，将自己和客户的心紧密相连。

销售法宝，政策先行

窗帘是打造家居“氛围感”的关键所在，也是家居装修中占据最大篇幅的色彩，能否选择得当往往会成为一个空间搭配成功与否的决定因素。2020年5月，针对消费者在买窗帘时的痛点与担忧，如鱼得水推出了“成品窗帘试挂，30天不满意可退换”及“客户买窗帘十怕，如鱼得水十诺”政策。

龚菊香对如鱼得水“成品窗帘试挂，30天不满意可退换”政策十分认可，她认为这是门店提升业绩的制胜法宝。“有些客户不知道这款窗帘挂在他家好不好看，我说可以拿回家试，不喜欢我们包退的，客户的顾虑没有了，门店销量就提升很大。”试挂服务让设计师可以给予消费者更多的挑选余地，每一位业主都可以用眼睛去看、用手去摸，最直接的感受色彩效果和质感纹理，也消解了消费者的顾虑，客户的参与度和满意度都很高。

“十怕十诺”政策的推出更是为龚菊香门店的销售如虎添翼。客户选购窗帘时，经常会担心甲醛超标、担心售后没有保障等问题，“十怕十诺”则让龚菊香在销售时轻松了不少，随后她的门店还实现了一天27单，收现20万的出色成绩。“这项政策特别好，实实在在的解决问题，提前想客户所想，这样的政策让客户对品牌产生了信任。”她指出，客户的信任是她最为看重和关心的，“我们做生意也好，做人也好，都要讲究真心和诚信，客户的认同就是我们企业发展的动力。”如鱼得水做出这样的承诺，贴合了消费者的购买心理，也让经销商在面对市场时底气更足。

“我觉得我们经销商和如鱼得水是朋友，是伙伴，也是为更美好的未来一起并肩作战的家人。”正是凭借自身的努力和品牌给予的助力，龚菊香在启东的专卖店以傲人的业绩成为了如鱼得水2021年5月在华东地区销售第一的门店。今日的成就不是机缘巧合下的产物，龚菊香仍将对自己的事业保持热情，对选择的品牌充满信赖，坚持以真心做桨，以诚信为帆，于软装的这片蓝海之中航行破浪。

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