2023家电名企黑猫投诉解决率排行榜：3家企业完成度及回复率均达100%（2月7日数据）

摘要：2023年开年第一期，共同助力家居产业迈入“质”造时代！

  近日中共中央、国务院印发《质量强国建设纲要》，明确六方面主要目标和八大重点任务，其中对消费品质量提升作出一系列部署。在加快产品质量提档升级方面，纲要提出了优化消费品供给品类的诸多举措，包括实施消费品质量提升行动，加快升级消费品质量标准，提高研发设计与生产质量，推动消费品质量从生产端符合型向消费端适配型转变，加快传统消费品迭代创新，加强产品前瞻性功能研发，扩大优质新型消费品供给，推行高端品质认证，以创新供给引领消费需求。

  作为家居行业权威媒体平台新浪家居，新浪家居始终致力于引导行业企业高品质发展。自2022年1月1日起，新浪家居家电事业部更启动《家电周榜》栏目，其中家电名企黑猫投诉完成度排行榜更依据黑猫投诉*平台家电企业现有最新累计投诉及回复率、完成度情况，每月统计最新排行，借此显扬急速响应、急速反馈、妥善解决消费问题的企业，也警醒面对消费投诉不作为或懒作为的企业。

  2023年，家电周榜再次重启，并更名为家电名企黑猫投诉解决率排行榜，将秉持栏目初心，共同助力家居产业迈入“质”造时代（点击查阅更多家电周榜内容）。

  2023年2月家电名企黑猫投诉解决率排行榜基础信息说明

  本期发布的家电名企黑猫投诉解决率排行榜共分2大横向维度，及3大纵向维度。

  给予累积投诉数据逐月增加，所以本期横向维度为企业在黑猫投诉平台累计投诉记录数划分：1000以上、100以上1000以下、及100以下三档。

  纵向维度为企业在黑猫投诉平台针对投诉信息的回复率及完成度两组情况。

  本次统计在内家电企业共计85家

  2023年2月家电名企黑猫投诉解决率排行榜数据情况一览

  从数据反馈来看，共计20家企业实现投诉信息回复率100%：德国菲斯曼、北斗星集成灶、奥田集成灶、九阳、帅丰集成灶、colmo、万和电气、能率、林内、阿里斯顿热能、新飞电器、纽恩泰空气能热水器企业、创维、生活元素电器、帝度家电、三星电子、TCL、华帝、荣事达（含荣事达小家电旗舰店）、Tineco添可；

  3家企业实现投诉回复率及完成度均为100%：德国菲斯曼、北斗星集成灶、奥田集成灶。

  2023年2月家电名企黑猫投诉解决率排行榜细榜

  *黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，用户可通过该平台来投诉商家的不规范行为，从而进行维权。而黑猫投诉会综合某一段时间内的有效投诉量、回复量+确认完成量、响应时间、初始分配时间等因素，对企业进行评分，从而得到“投诉企业红黑榜”。

  © 本文及排行榜制图 系 新浪家居家电事业部及华东大区 原创

  *注：如有家电领域相关新闻资讯、好物推荐等信息可发给我们，同时欢迎各大媒介和家电品牌方关注微信公众号“家居情报站”（微信号：home_news），联系我们~

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