《2023家居消费者口碑蓝皮书-家电篇》重磅上线！全维度详解健康舒适/智享生活/集成厨房品...
摘要：本蓝皮书针对此次调查结果，及家电品类在新时期的消费趋势进行具体分析。
新消费时代，家电行业作为国民经济的重要产业，与构建家的美好生活息息相关。二十大报告提出：要坚持以推动高质量发展为主题，把实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革有机结合起来。家电行业作为相对成熟的产业，行业集中度水平较高，自身也面临着消费升级期。因此，了解家电行业在新发展时期的消费趋势，对于引领家电行业在后疫情时代平稳转型升级具有重要意义。
为营造安全放心的品质消费环境，倡导正确消费理念，由乐居家居、新浪家居、大国中居、全国工商联家具装饰业商会联合主办，中国房地产业协会内装产业专业委员会、中国建筑材料流通协会、中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会、中国木材与木制品流通协会木门窗专业委员会全程指导的「2023中国家居消费者口碑调查」于4月15日全面开启。本次活动消费者网络打分阶段为期10天（4月15日-4月24日）。截止到4月24日24:00，综合品类累计有效问卷达89962份（非有效问卷12192份），参调品牌近396个，修正后品牌数量376个。最终上榜品牌总分以调查评分(40%)、专业评审(30%)、产品力(15%)、舆情得分(15%)加权得出。
其中，在健康舒适家电品类，共有32个品牌上榜，分别为（按品牌音序排名）：A.O.史密斯AI-LiNK、艾默生·心海悦、阿里斯顿、安吉尔、澳克莱、博世舒适科技、大金、丹佛斯、德国伯爵、德国菲斯曼、德国威能、东芝空调、法国德地氏、芬尼、江森自控约克、开利中央空调、科龙中央空调、林内、链风环境、能率、日立中央空调、纽恩泰空气能、四季沐歌、太阳雨、通用净水、威乐、呼博士、小松鼠、怡口净水、英国八喜BAXI、西屋热水器、约克VRF
在集成厨房家电品类，共有30个品牌上榜，分别为（按品牌音序排名）：A.O.史密斯AI-LiNK、奥田集成灶、板川集成灶、北斗星集成灶、博世家电、德西曼集成灶、德意电器、方太、格兰仕、华帝、火星人集成灶、佳歌集成灶、金帝集成灶、九阳、老板电器、林内、美大、美多集成灶、欧琳、SAKURA樱花、STED赛度、森歌集成灶、帅丰电器、帅康集成灶、苏泊尓、万和电气、万家乐、西门子家电、亿田集成灶、优格厨电
在智享生活家电品类，共有32个品牌上榜，分别为（按品牌音序排名）：A.O.史密斯AI-LiNK、AEG、艾美特、奥佳华、必胜、长虹、创维电视、法国厦贝、赫特变频擦窗机器人、HONYAR鸿雁、海信、惠而浦、康佳、卡萨帝、科沃斯、莱克、LG电子、美芝&威灵、美诺、容声冰箱、3i、双鹿上菱、三星电子、松下电器、TINECO添可、夏普、小熊电器、以内、伊莱克斯、追觅、卓力电器、德力西电气
下边将针对此次调查结果，及家电品类在新时期的消费趋势进行具体分析。
一、消费渠道：多渠道联合发力，电商化趋势明显
据《2022 年中国家电市场报告》显示，在2022年家电行业主要品类的销售额中，线上占比57.8%，线下占比 42.2%。较 2021 年相比，线上渠道总销售额占比增长 6.2%，各品类线上销售额占比均有不同程度的增长，其中洗拖一体机、手持吸尘器、扫地机器人等清洁电器线上销售额占比高达80%以上。此外，空气炸锅、直饮净水机等厨电产品也受到电商平台广泛关注。
而历经三年特殊时期培养起来的网络社交传播模式，也成为影响消费者购买行为的重要因素。抖音、快手、小红书等新兴渠道的兴起，在进一步推动了线上消费规模扩大的同时，也瓜分了传统电商的市场份额。消费者在进行家电消费时有了更为多元化的渠道选择，如急用产品可选择线下门店或次日达；单品价值低的产品可以选择抖音、快手、拼多多等平台；而需要实际体验的产品，线下门店仍是最优选择。
在这一方面，此次上榜的部分品牌，也表现出了过硬的综合能力，从而在线上渠道大展身手的当下，作为新兴业态，为消费者种草提供了更丰富的消费选择、更新奇个性的消费体验，在促进消费上具有积极作用。
其中，专注新风领域的链风，在小红书平台上参与整改了数套新风系统案例，根据业主的实际情况提供系统性的解决方案，切实为小红书平台业主解决新风安装后期的一系列困扰和难题，比如参与了精装房新风改造、新风翻车改造案例，揭露出新风安装过程中的虚假行为，再比如施工方偷工减料、专业知识不过关、错误使用新风材料等一系列行径导致新风“翻车”，从而收获了一批目标受众的好感，提升了消费者对于品牌的信任度，使链风不单单是新风管材的售卖方，而是真正成为新风行业“提供系统性解决方案”的引领者。在新的消费时代，为消费者带来一种全新的线上消费体验。线上平台打通了消费者和企业之间的壁垒，链风抓住机遇，主动去解决新风行业涉及的各种难题，为自身和新风行业都带来了新的突破和发展。
再譬如高端厨电品牌STED赛度，其运营的官方账号在抖音 、快手、视频号、小红书、今日头条等自媒体平台的累计粉丝量突破500万，为国内同行业运用自媒体平台进行品牌推广第一名，被抖音官方服务平台巨量引擎评为“家居年度新锐创作者”。STED赛度运用京东、淘宝及抖音等官方旗舰店和各地在线下开设的品牌专卖店，线上、线下同步营销“STED赛度”牌厨电产品，使质优价廉的产品走入千家万户。
二、消费品类：产品结构调整，传统品类转型升级
传统品类消费市场的收缩是当下家电消费的重要趋势。据《报告》显示，大家电多数品类消费规模下滑，2022 年彩电同比增长-15.3%，空调同比增长-8.7%，冰箱同比增长-8.2%，洗衣机同比增长-12.6%。
但传统家电遭受危机的同时也隐藏着推动产品转型升级的机遇。譬如移动终端屏幕的兴起，超大尺寸电视销售额呈现的爆发性增长，mini LED 和高刷电视在线上和线下渠道也均有显著增长。与此同时，集成化与一体化趋势也为厨卫家电品类市场释放新能量：集成洗碗机、集成灶等集成厨电消费款式和品牌日趋多样化，消费规模增势良好。
其中，HTRI英国八喜三体混动三联供，敢为人先，跨越式颠覆传统设计 ，创新中国新一代混合能源舒适家居系统，适用于任何家庭的供暖、制冷和生活热水。
通过燃气锅炉、空气源热泵、室内末端的系统集成，有机结合可再生空气能和燃气锅炉技术的优势，保证系统始终在最高效的模式下运行。且通过对室外温度、燃气价格、阶梯电价、热泵效率、锅炉效率5个维度的智能计算，HTRI八喜三体提供了４种不同的工作模式：经济模式、舒适模式、低碳模式和手动模式，用户可在手机上一键选择，温暖随心。
经济模式下，系统将根据气候条件和能源价格等，选择最省钱的运行模式；在较为温暖的天气，热泵将自动开启工作，（屏幕显示10℃），采暖热能的７５％来自可免费的可再生空气能，混合热泵系统的效率最高可达４００％。而在寒冬，系统将开启热泵和天然气锅炉的混合工作模式，（屏幕显示-5℃），供热效率可高达２５０％以上。极端严寒气候下，系统则将切换到单一天然气锅炉采暖模式，（屏幕显示-15℃），系统效率仍然可达到１０７％。舒适模式下，系统将优先确保温度的适宜，同时兼顾使用成本；低碳模式下，系统将优选碳排放量最低的模式运行，真正实现“越低碳、悦生活；
英国八喜HTRI三体混动三联供，用超越传统的采暖系统，采用节能新科技，树立了低碳新标杆，引领了家居新风尚，当之无愧为完美新选择。
近几年，根据市场需求变化及企业战略布局，林内持续优化产品结构，基于百年燃热技术的应用和创新，加速厨房电器、全屋净水系统的全品类发展（1920年林内成立，第一台产品就是灶具）。自深耕中国市场以来，林内凭借热水器、壁挂炉的优质性能与服务，获得市场及行业高度认可，在厨电领域也成绩斐然，比如，林内推出“轻松厨房”理念，通过智能、便捷又健康安全的产品，将厨房打造为情感交流的幸福空间。林内还发挥自身优势进行产品创新升级，比如推出帮助厨房小白烹饪大餐的星厨系列美食灶，针对老年用户的双安芯系列安全灶，让厨房更简约灵动的“白色恋人”系列、马卡龙系列烟灶套系等。
林内“白色恋人”系列
林内马卡龙系列烟灶套系
同时，林内也在积极研发综合能源技术，如混合能源的热水采暖系统ECOONE、搭载100%氢元素燃烧技术等，已然成为包含电器产品在内的综合能源品牌，持续优化升级产品和品类，为用户提供兼具环保、节能及舒适的生活体验。今年，上海林内奉贤园区二期新工厂将建成投产，进一步助推林内产品多元化发展。
林内搭载微纳活氧技术的热水器和壁挂炉
林内舒适家多能源系统解决方案
最近两年内，A.O.史密斯布局全新赛道，聚焦家居环境中的“好风好水”，率先转型升级。通过AI-LiNK好风好水智慧集成系统，将智慧单品协同，实现了风和水的流动，不仅通过双能源混动节能40%左右，而且通过全屋气流大循环，让整个家居空间拥有清新空气，通过精确数显技术，用户能清晰看到每个区域的空气指数。另外，不同于其他品牌通过WiFi互联，AI-LiNK率先将工业、商业成熟的物联方案在家居场景中实现，将控制信号叠加在电源信号上，通过混合物联技术实现了设备底层数据互通，可靠安全。
目前，除去AI-LiNK好风好水智慧集成系统，A.O.史密斯也推出了AI-LiNK智慧互联生态新风套系和厨房安全套系，已经建立起智慧单品、智慧互联套系、智慧集成系统三层产品体系，定位中高端，专注智慧舒适家居中“好风好水”的打造，为消费者提供一站式的，高端、智慧、舒适的家居生活好体验。
随着国家“双碳”战略推进和消费升级驱动，舒适家居行业正处于新一轮的变革中。2022年8月，意大利供暖热水世家阿里斯顿面向市场重磅推出以“低碳可持续、智能化、定制化、一站式、全程透明“为核心标签的整体解决方案。此举不仅会全面提升用户家庭采暖和生活热水的消费体验，而且通过强大的软硬件结合，实现采暖及热水系统的定制化，为用户带来全程无忧的一站式服务。
家庭供暖热水系统与服务升级的背后，是阿里斯顿对用户需求的深刻体察。消费升级大背景下，用户对采暖及热水提出了更高要求，从关注单一产品转变为关注整个系统的设计能力，希望享有舒适环保的家居生活。整体解决方案不仅满足了用户这一诉求，而且可通过定制化的产品与服务，解决消费者采购困难、需要专业的一站式服务的核心痛点，全面而深入地提升用户体验。
新风行业虽发展已有一定的时间，但舒适性问题仍然亟待解决。链风的静沐风系统，不同于传统的“上送上回”，而是采取了“下送上回”的方式。在提高通风换气效率的同时，增强了风管与地暖的热传导，改善了出风口的空气温差，更大程度地提高了舒适度。静沐风系统通过导流器将风量均匀分配到所需区域，合理的气流组织设计将室内污染物、二氧化碳浓度降低。静沐风以“下送上回”的方式，搭配地暖使用，地暖加热更迅速、室内空气更新鲜、夏季避暑更清凉。正是因为感受到消费者对于家居舒适性的需求，链风从自身着眼，推动了新风行业朝着居家舒适性上革新。
多年来，小松鼠持续创新，不断推出更适应消费者需求的壁挂炉产品，助推行业发展。2023年，小松鼠开创超薄壁挂炉时代，全预混冷凝炉M30，体积缩小30%， 容纳强大性能，全预混冷凝，精准空燃比激发澎湃热量，节能省气31%；搭载三维全时净化，常保洁净炉新，5:1超宽负荷比，四季洗浴恒温舒适；语音控制，远程控制，畅享智慧生活。
近20年全预混冷凝技术的深耕突破，以及经过多年的市场锤炼，小松鼠已经掌握全预混冷凝的核心技术，实现全预混中国造，助推中国壁挂炉市场进入全预混冷凝时代。
三、消费群体：消费者年龄全面开花 下沉市场蓬勃发展
一方面，在“新家电”销售规模快速扩展，部分品类销售额井喷式爆发的情况下，需要关注到其目标消费者并不局限于年轻一代，各个年龄层的人群都有对产品高质量的追求，其潜在消费群体是全年龄段的覆盖。而随着中国老龄化进程加快，“银发经济”蓬勃发展，有望成为朝阳产业，老年人对于健康生活品质的追求将大力驱动具备养生属性的家电消费。
此次调查中，我们也发现了不少适老化家电消费趋势，包括集成厨房的安全性能、自动报警装置成为不少家庭选择厨电、厨热产品的必备；可以一键操作，更人性化的智享生活电器产品更受用户青睐；能够从风、水、空气、温湿度等更方面全面提供健康舒适享受的电器品类等在调查中消费者的满意度更高……
随着中国老龄化进程加快，致力于为用户打造更健康生活方式的林内，也在国内市场积极推进适老化战略，并针对国内老年群体的核心需求，持续研发和优化产品。其中，智能感温探头（Smart Sensor）正是林内基于百年燃热技术研发的一项厨电“黑科技”，它可以实时监测锅具温度，实现“控温”（130-220℃）“控时”（1-180分钟），以及防无锅空烧、防锅具干烧和油温过高等“安全六防”功能，在汤汁扑溢或强风造成意外熄火时，灶具还可自动切断气源，消除厨房安全隐患，保障家的安全。此外，林内燃气热水器具有无需等待的零冷水技术、三大恒温技术（微火苗技术、无缝切换燃烧技术、双水伺服恒温技术）、一氧化碳超标防止技术等特色技术，为老龄化人群提供舒适、安全的的沐浴体验。
搭载林内智能感温探头的灶具
目前，中国老龄化进程加快，老年人更广泛地成为潜在的消费对象，链风敏锐观察到这一点。由于老人身体抵抗力和免疫力较弱，对于空气质量的需求较高，链风研制的新风管道产品针对抗菌性进行升级，新风管道内壁抗菌率超99%，可以隔绝日常生活中最常见的大肠杆菌和金黄色葡萄球菌，从源头上防止细菌滋生；此外，新风噪音问题也需要重视起来，链风的管式吸音器可以有效吸收噪音，室内空气置换的同时不会影响老年人正常的作息；对于老年人经常活动的区域，卧室床头或者衣柜等污染物集中区域，链风系统性设计安装风口，降低二氧化碳浓度，二氧化碳浓度过高时容易使老年人头晕眼花，头胀、呼吸困难等等。因此，无论是从抗菌性、静音、降低二氧化碳浓度等方面，都可以看出链风对于老年人这类消费群体的覆盖和关注。
而整机意大利原装进口的STED赛度BF系列壁挂炉，简洁人性化操作面板也让智能控制更适用于老年群体。超静音运行，母婴级低音，噪音低至42dB宁静，让有睡眠障碍的老年人也安然入睡。贴心的全管路的自动排气，强制速热功能，报警信息一目了然，远离水垢堵塞，超长使用寿命设计，低水压启动，无惧高层环境适应能力更强，轻松应对恶劣安装环境，无论是老城区还是高层等水压不稳，都能正常启动稳定运行。
另一方面，国家大力推进乡村振兴战略，家电行业作为与民众生活水平紧密相连的产业，得到了政府的扶持和补贴，如家电下乡、以旧换新等政策。作为低频次购买的耐用消费品，家电行业在一二线城市的零售量增量接近饱和，面临消费转型，但在中国三线城市及以下城市，尤其是县镇地区，下沉市场潜力无限。《2022年中国家电市场报告》显示，2022 年， 我国下沉市场逆势增长，其家电产品零售额占整体市场比例由 31.5%提升至34.1%。可见，下沉市场将成为家电消费市场增长的新引擎。
此次调查亦覆盖了包括孝感、霸州、临汾等三四线及县级城市用户。在他们看来，能够和一线城市消费者享受到同样品质及服务的品牌产品，将带给他们对于品牌更多的好感。
在这方面，林内表现亦十分优异。近年来，林内在全国多个一二线城市，以及三四线甚至县级城市开展林内生活馆建设，为不同消费群体提供一站式、场景化的消费体验。林内生活馆均实现了“通气”“通水”