口碑见证品牌力量！A.O.史密斯荣膺2023中国家居消费者口碑品牌！

摘要：经过线上网络问卷调查、百余名行业专家、设计师及家居从业人员分组评选，A.O.史密斯荣膺 “2023中国家居消费者口碑榜-健康舒适|集成厨房|智享生活三大家电品类上榜品牌”称号。

  “洞悉口碑消费之下的价值驱动，用消费口碑见证品牌力量”，为凝心聚力推进质量强国建设，践行家居行业高质量发展，树立优秀家居口碑标杆，彰显优秀家居品牌卓越实力，营造家居行业安全放心的品质消费环境，倡导正确消费理念，由乐居家居、新浪家居、大国中居、全国工商联家具装饰业商会联合主办，中国房地产业协会内装产业专业委员会、中国建筑材料流通协会、中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会、中国木材与木制品流通协会木门窗专业委员会全程指导的「2023中国家居消费者口碑调查」于4月15日启动。

  经过线上网络问卷调查、百余名行业专家、设计师及家居从业人员分组评选，A.O.史密斯荣膺 “2023中国家居消费者口碑榜-健康舒适|集成厨房|智享生活三大家电品类上榜品牌”称号。 

  在过去的二十多年间，A.O.史密斯在中国市场取得良好的经营业绩，成为外商投资企业中的成功典范，也成为中国百姓口中家喻户晓的品牌。在此次口碑榜评选中，A.O.史密斯AI-LiNK，凭借出色的智慧互联技术和覆盖售前、售中、售后的一站式服务体验，获得了消费者及众多评委的一致好评。

  聚焦"好风好水" 智慧舒适好体验博来好口碑

  近年来，家居的"舒适"与"健康"逐步成为终端业主的刚性需求，消费者越来越青睐品质优越、时尚美观、节能环保的中高端产品，整套智慧舒适家居解决方案和多元化的选择也成为人们关注趋势。A.O.史密斯恰恰在这方面推出了跨时代革命性系统——AI-LiNK好风好水智慧集成系统，该系统通过高效、安全的底层互联，打破了众多家用电器的“孤岛”状态，让“好风”“好水”在家庭的每个角落充分流动，在通过双能源降低能耗的基础上，让每个家庭都能享受到真正健康、舒适、智慧的家居生活。

  在一段A.O.史密斯“口碑地图”的真实用户反馈中，这样留言：自从使用了史密斯AI-LINK智慧互联套系，净热一体机冷热水随用随取，告别了每天烧水壶沸水漫溢的烦恼；超静音燃气热水器，告别了家人洗澡时的噪音困扰；大吸力油烟机，夏冬两季也能在厨房打开门畅享空调，不再担心油烟逃窜；最让人放心、便捷的智慧互联系统，使一氧化碳报警器与烟机互联，一氧化碳报警的同时烟机打开抽排，即使冬天门门窗全关也不再担心天然气泄漏；同时手机APP对产品的净水用水量、热水温度、滤芯寿命、燃气热水器温度等显示一目了然，还可以手机设定参数，这套产品让设备有了温度！也让生活充满了温馨！

  除了高端智慧互联系统率先将工业&商业成熟的物联方案在家居场景中实现，赋能美好生活新图景，A.O.史密斯也深入把控，实现了设计、安装施工、质控、服务等全流程在线。主要表现在，A.O.史密斯用工匠化思维将施工质控点拆分为9大施工阶段、22道施工工序、60个施工质控点、189个监理验收内容，搭配专业的设计施工队伍，力争将每个环节做到极致，同时具备"好单品""好互联""好服务"等几大要素。聚焦"好风好水”的高端智慧互联，为用户带来了绝佳的舒适体验，并最终为品牌赢得口碑加分。

  多措并举，一站式“全面服务”夯实好口碑

  如果说产品力是品牌树立口碑形象的基础，那么服务就是让口碑效应得以长久的不二法则。毕竟，做服务就是做口碑，做口碑就是做品牌。依托于强大的产品质量基础，A.O.史密斯在服务端也不断升级，近年来，更是重磅推出“全面服务”战略，一系列创新服务举措应运而生。

  比如在用户市场备受好评的“总裁直达通道”，该项目是指由A.O.史密斯总裁邱步担任“第一客服”，第一个接收、阅读、部署用户信息，并针对逐条投诉，公司多部门联动从小处着手挖掘背后的深层原因，制定举一反三措施来落实改进，不断升级以用户为中心的敏捷组织，从根本上解决用户问题，提升每一个用户的服务体验。在不断反映问题和解决问题的过程中，A.O.史密斯的服务体系和服务模式同步加速完善，其服务口碑也得到了进一步升级，被2022京东家电合作伙伴大会冠以“最佳用户体验奖”，并连续7年蝉联金音奖中国最佳客户联络中心奖。

  随着数字技术在企业管理运营中的深入应用，一个个高效便捷的数字化工具也成为A.O.史密斯提升服务品质的利器。比如面对市场个性化、年轻化新需求，A.O.史密斯推出了服务号数字化服务，全面提升用户服务号在线预约体验；为了快速解决一线服务中遇到的紧急难题，A.O.史密斯打造出“在线举手平台”，可以一键举手生成问诊单，专业团队第一时间跟进解决，大幅提升服务的时效性；在零配件交付上，A.O.史密斯还特别设立了区域配件中心，打造全新配件订单平台，涵盖订单物流、仓储、呼叫平台等模块，以先进的配件分仓模式为用户提供更快更好的交付体验；此外，依托强大的服务数据平台指挥中心，A.O.史密斯还实现了工单服务能力预警，实时调配响应，进一步提升了服务履约能力。

  在家装行业，一向有“三分产品，七分安装”的说法。其中，安装人员的服务质量，很大程度上决定了终端用户体验。基于“致力于客户满意”的价值观，A.O.史密斯在服务体系推行GPS（微笑文化），1on1以谈代罚、提升收入，赋能服务技师自驱管理、快乐工作，并形成“诚信、专业、微笑”的3S行为准则，打造出一支以信任为基础的微笑服务团队，作为每天都在直面用户的一线人员，为用户带去真诚专业微笑的服务体验。

  好口碑的建立不同于其他形式的营销，需要企业自身有过硬的产品力，扎实的服务力。而从A.O.史密斯身上不难看出，多个品类都能占据头部市场份额，并占领用户心智，也正基于该品牌所拥有的好的产品口碑、服务口碑。口碑见证品牌力量！A.O.史密斯荣膺2023中国家居消费者口碑品牌，实至名归。

  关于2023中国家居消费者口碑榜

  据了解，本次消费者口碑调查覆盖家居全品类，通过新浪家居高效分发系统进行全网用户覆盖，同期入驻主流卖场线下采集消费者调研样本。调查问卷涉及消费者对品牌认知、销售过程评价、安装交付、产品质量、售后服务等6大方面。活动结合专业评审研讨会、企业巡礼等活动，并根据调查结果，最终发布“2023家居消费者口碑品牌榜”与《2023中国家居消费蓝皮书》，以此对优质消费口碑典型案例及示范企业进行表彰。

  评审内容涉及16大家居品类以及数百家家居品牌，评审专家们分别在线上会议中就参调品牌的市场间知名度、品牌消费认知度以及销售过程服务口碑、物流安装交付口碑、产品质量满意度、售后服务评价等维度，在参考了《2023中国家居消费者口碑调查》线上打分的基础上，进一步给出了中肯且专业的评分意见。

  在审慎看待此次《2023中国家居消费者口碑调查》线上评分的前提下，与会的各位评审在参会过程中认真听取、讨论并交换了彼此的评选意见。其中，评审参照对象除涉及问卷维度本身外，触点还下沉到了各大家居品牌的专利、标准与实验室建设情况，力求公正、透明、详实的向公众展现参调品牌的完整风貌，用丰富的、具有自传播价值的内容，呈现出家居人为美好幸福生活所做出的努力。（© 新浪家居家电频道）

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