维权实录：装饰协会10个装修投诉案例 (2)
摘要：对于预算时列出的装修材料，在装修开始之前消费者一定要亲自验收，避免装潢公司在装修过程中偷天换日。在此提醒广大消费者，应有效利用合同武器维护自己的权利，在签订合同时应详细注明材料的名称、系列、型号等问题，避免个别黑心的装潢公司中途调包。
二、一等品误当优等品 装修公司难逃其责
陈先生于2001年7月21日与装潢公司签订装修合同，地板由装潢公司承包。材料为：禾风牌康派斯，优等品，规格为900*90*18，单价：138元/平方米，共计人民币5934元。在地板工程安装后，客户于8月21日，在工地的垃圾堆内发现一张禾风牌地板的合格证，该合格证写明，此地板的等级为一等品。于是客户与装潢公司交涉，大约8月底，装潢公司将一张“禾风公司”出具的证明交给协会，该证明写明“禾风牌地板厂”生产的地板只有一等品，没有优等品。
双方的纠纷主要是由于地板以一等品充当优等品，客户要求一赔二，地板双倍赔偿。地板之所以会出现一等品充当“优等品”，原因是业务员对商品知识不熟悉，不知道该种地板没有生产过优等品。而在不知情的情况下，造成预算中误将一等品写成优等品，客户认为材料是以次充好。协会质监部认为，装潢公司主观上不存在欺诈，客观上也未造成以次充好，所以不适用消费者权益保护法中的退一赔一的条款，但装潢公司在工作上有过失。经过协调，装潢公司愿意支付一千元作为补偿，客户将原退一赔一的要求降低为5000元，第一次调解双方未达成协议。协会质监部再次进行调解，客户降低为3000元，由于装潢公司认为只存在过失行为，不允同意。因双方差距太大，未达成协议，调解终止。
协会提醒：
在装修过程中，一些业主会委托装潢公司帮助购买部分材料，但对材料的质量却无从考证。面对此类情况，消费者应要求装潢公司出具材料等级认证，从而确保自己的权益。
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