腾龙别墅设计张海刚：围绕目标群体定位进行内外部管理，以品质与服务铸就口碑力量

摘要：在内卷加剧、行业洗牌的格局下，具备卓越的产品优势、完善的服务能力和合理的内外部管理的企业最终会脱颖而出。

  在家装平台厮杀瓜分市场蛋糕，不断拓展全新获客渠道的当下，腾龙却并未大面积投放营销宣传，颇有“行到水穷处，坐看云起时”的淡然。这份波澜不惊的背后不是随遇而安的自我放逐，而是客户口碑积累的底气以及企业深耕墅装领域的扎实内功所带来的自信。

  2024年3月12日，为共建和谐家装消费环境，加强行业自律，以诚信服务、顾客满意助力家装企业高质量发展，上海市室内装饰行业协会召开“共建和谐家装消费环境，保护消费者权益——315家装行业媒体发布会”，会上授予19家头部家装企业“上海家装行业社会诚信公约企业”称号。3月18日，由新浪家居等电视、广播、纸媒和网媒资深编辑记者组成的“行风观察员”走进这19家装企，开启深度访谈。

走进腾龙别墅设计

  1994年，腾龙母公司聚通装饰创建于上海；1999年，腾龙设计师团队荣获第一届中国室内设计大赛银奖；2006年，腾龙于上海创建浦东与浦西两个高端设计商务中心专注服务别墅业主 ；2010年，腾龙针对别墅项目所研发的32项特色创新工艺，有效规避了返修风险，并获客户广泛推荐；2013年，聚通装饰集团成立，腾龙正式更名为【腾龙别墅设计】，迈向高端别墅装饰品牌发展之路；2017年，全面优化梳理别墅全案装修系统，在已有的106项基础工艺上研发了65项墅装特种工艺 ；2019年至今，腾龙不断细化服务、坚持品质深耕……

  近三十年来，上海腾龙空间设计有限公司腾龙持续研发别墅精工技术及私人定制服务系统，斩获包含CBDA设计奖、红鼎奖、艾特奖在内的多项大奖。腾龙别墅设计独创“15+1”的团队服务模式，研发6大别墅设计体系，夯实9大装修保障，以独特的【类工装】施工管理系统为客户量身定制高品质生活。

精准定位，高素质专业服务团队

  聚通装饰集团作为上海本土老牌装企，在三十年的发展中提出了细分市场战略，根据不同的需求成立不同定位的子公司，而腾龙便是定位于高净值客户群体，关注高净值客户生活方式，满足其空间设计的个性化需求。

  在访谈中，腾龙别墅设计总经理张海刚详细介绍了腾龙的运营模式，在他看来，定位是企业运营模式的基础，因此腾龙的组织架构、产品模式和服务方式都与其定位——“专注别墅”紧密贴合。

  张海刚表示：“别墅与普通的公寓在设计深度和服务形态方面存在较大区别，由于别墅规模更大、系统更为负责，单靠一个设计师完成整栋别墅由设计到交付的全过程是比较有难度的。”为此，腾龙全方面打造团队的服务架构。

  首先是核心的设计师，为满足客户对设计的高要求，腾龙精挑细选打造精英设计团队。“目前沉淀下来的设计师一般有10年，甚至20年以上的大赛服务经验，无论是学历、资历还是服务经验，均能，满足大宅设计的基本需求。并且历年来多次获得红顶奖、艾特奖、中国设计协会大奖等，设计实力毋庸置疑。”

  另外，腾龙提供覆盖别墅室内设计、建筑改造、硬装施工、别墅装备、智能家居、软装配饰、景观园林等别墅装修一体化及生活配套全案服务，为此，腾龙精心以主案设计师为主导，组成含水电工程师、结构工程师、助理设计师、材料选配师、软装设计师、园林设计师等服务团队，为别墅业主提供一体化设计。

▲腾龙案例实景作品

  张海刚指出：“别墅涉及模块较多，复杂的系统工程需要专业的施工组织能力和规划能力，而非单独个人的力量，因此需要项目经理和现场的施工人员配合协调解决，需要经验丰富的、擅长别墅项目的现场负责人进行调度和监督。”

  同时，张海刚还特别提到行业存在的设计师与销售岗位的界限模糊问题，“设计师是整个团队的灵魂，腾龙细分如此多的岗位，便是希望保持设计师在设计层面的专注度和唯一性，希望进行纯粹的设计，而非借助设计师之口进行销售。”

  “高端不是一句口号，而是要有与之相符的人员配置管理模式。”而正是腾龙全方位、专业性的高素质团队配置，支撑起其“专注别墅”的高端定位。

一体化供应链，实现高效交付

  聚通集团凭借多年的行业积淀，拥有庞大的材料大库，而这也是其与其他家装平台相比之下的优势所在。依托这一深厚的材料资源，腾龙的项目经理会依据现场需求进行专门的辅材配送，一体化供货的形式极大规避假冒伪劣等风险。

  为符合高净值客户群体的需求定位，腾龙的主材选择全部严选国际以及国内的一线品牌，“这些品牌都是经过长时间的合作考验，多年来深受客户信赖和好评，高品质的材料供应也是加持团队整体服务能力的重要部分。”

▲腾龙在建工地

  家装行业时常由于材料进场时间拖延导致工期延误，而别墅作为复杂的系统工程，其装修工期跨度更久，短则数月长则一两年，如果因材料问题延误，对后续服务的影响极大，也会给客户增添损失与麻烦。

  针对这一问题，张海刚介绍道：在设计师的初步方案阶段，腾龙便会依据材质、品质、色彩风格等，从材料库中进行供应商的挑选；随后通过项目会议的方式让客户确定，腾龙的材料管家会将选定的产品进行“锁价”和“封样”；同时项目经理会将材料进场及验收的时间节点明确在工期铺排表上，当时间节点临近前，各产品材料供应商会提前接收到配送通知，确保项目的整体进度。

▲腾龙服务团队为客户精心选配主材

  这一由供应商前期介入，将供应商方案融入到整体方案之中，将材料施工计划并入到整体交付计划之中的高效衔接，极大保证交付的效率与质量，保障方案的落地效果。

专利工艺和严谨验收体系夯实工程品质

  谈到别墅设计的交付问题，张海刚指出：由于别墅模块的复杂性，别墅客户的需求不局限于简单的居住功能，如不同区域的功能需求、风格需求、社交需求、精神需求等，这种大体量、系统性、多模块的设计对于后期施工和落地交付的要求极高。

  腾龙依托聚通集团特色的工程培训管理体系——所有施工人员都会接受公司工程项目管理中心的定期培训及考核，通过考核的人员才有资格继续领取上岗证，其施工队伍的专业程度可见一斑。

  在技术工艺层面，腾龙不断增强墅装工艺技术研发及推广。据张海刚介绍，目前聚通集团拥有106项的基础工艺，墅装专有技术10多项。依托丰富的市场施工经验，腾龙持续提升工艺技术水平，以技术力提升生产力。

▲腾龙专利工艺证书

  在工程管理方面，腾龙针对别墅大宅施工管理及验收的特殊要求，采用“类工装”施工管理系统，将家装施工的细致严谨与工装管理的系统计划相结合。在验收管理环节，腾龙由集团统一验收，而针对别墅高净值客户，推行独特的6级29道验收管理体系，包括项目开工前的核验、各施工节点中的工人自检、腾龙安质部项目验收中心的复检、集团质检中心上门拍摄专检、项目管理中心对专检结果进行审核的督检、公司安质部及管理中心巡检及回访调研客户。

  验收管理别墅装修工程复杂且精细，需要专业的技术和严谨的态度来确保工程质量，腾龙深耕别墅设计领域，不断研发墅装工艺，加强品控管理，以强大的技术力和严谨的验收体系铸就高品质工程。

▲腾龙在建工地

  张海刚坦言：“客户在最初选择家装公司时，可能内心并不是百分百的确认，但无论客户的诉求是什么样子，腾龙希望最终的落地效果能达到客户原有的期望值，从最初选择到最终交付，最大程度争取客户满意度。”

  访谈最后，展望家装市场的未来，张海刚表示：“由于房地产市场波动和经济周期下行，行业发展不可避免受到影响，但我认为这是短期现象。消费者对于生活品质的追求是客观存在的，在国家发展政策的支持下，随着整体周期的运转，对于高品质装修的需求势必日益旺盛。”

  而面对日趋激烈的市场竞争，“各种主体入局家装市场恰恰证明了这一行业的发展前景，在内卷加剧、行业洗牌的格局下，具备卓越的产品优势、完善的服务能力和合理的内外部管理的企业最终会脱颖而出。”张海刚如是说道：“腾龙坚持稳扎稳打，服务好现有客户的意义远远大过于急于拓展新的客户，口碑才是企业最重要的力量。”

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