2011新浪家居华东监督品牌：立邦漆

摘要：立邦是世界著名的涂料制造商，成立于1883年，已有超过100年的历史，是世界上最早的涂料公司之一。10多年来，立邦的足迹遍及大江南北。在全国各地都建立有自己的办事机构，立邦在各地的服务中心象一条纽带，将消费者、油漆工、立邦公司，千千万万的家...

立邦

　　立邦是世界著名的涂料制造商，成立于1883年，已有超过100年的历史，是世界上最早的涂料公司之一。1961年立时集团成立，负责管理全球立邦在东南亚区域立邦涂料的所有业务活动，业务发展覆盖到了12个亚洲国家，先后建立20多家制造工厂，员工超过6,000多名。1992年进入中国的立邦涂料，近年来在全球涂料厂家的排名一直名列前茅，是国内涂料行业的领导者。立邦一直以美化和保护人们的生活为己任，不断创造出品质优越的产品，10多年来，立邦的足迹遍及大江南北。在全国各地都建立有自己的办事机构，立邦在各地的服务中心象一条纽带，将消费者、油漆工、立邦公司，千千万万的家庭联系在一起。 　　

　　立邦作为亚太地区最大的涂料制造商，其业务范围广泛，涉及到多种领域，其中的建筑涂料、汽车涂料、一般工业涂料、卷钢涂料、粉末涂料等更是在行业里名列前茅。广州本田、天津丰田、奥运会重点场馆，中央电视台新台址等，他们的表面无不在立邦漆的保护下熠熠生辉。

　　 产品质量情况、符合哪些国家检测标准

　　立邦乳胶漆产品均符合HJ/T 201-2005《环境标志产品技术要求 水性涂料》标准；

　　各类内墙乳胶漆产品均符合GB 18582-2008《室内装饰装修材料 内墙涂料中有害物质限量》标准，各项指标达到并远低于标准要求；

　　立邦内墙乳胶漆产品均能符合GB/T 9756-2009《合成树脂乳液内墙涂料》标准；其中五合一及全效类产品符合该标准中优等品要求，部分性能远超出标准要求范围；

　　外墙乳胶漆产品均符合GB/T 9755-2001《合成树脂乳液外墙涂料》标准。

　　品牌服务特色及优势：

　　服务系统化：

    整合客服中心、监理、调色、施工及客户反馈响应等各种服务形态，形成一个服务体系；

  服务模块化：

    每项服务又都是一个相对独立模块，根据客户需求运用不同的模块组合来满足。

    产品售前、售中、售后服务情况：

  售前服务情况：

    专业人员为顾客提供涂装咨询和专卖店查询，立邦爱彩提供线上个性配色和木器打板服务。免费监理上门验底，为顾客打造个性化方案设计和材料预算。

  售中服务情况：

    销售人员协助顾客对产品的真伪进行查询和鉴别，立邦爱彩提供线上乳胶漆和木器漆调色服务。更有经验丰富的立邦师傅为顾客推荐最为合适的产品。

  售后服务情况：

    立邦的专业师傅为客户提供包括新装、重涂、有气喷涂、无气喷涂、艺术漆施工等优质服务，满足客户各类装修要求。同时，立邦免费监理协助客户验证产品真伪，进行粉刷过程的控制、完工验收，给予专业的保养建议。另外，立邦有完善的客户回访和客户反馈机制。

　　针对消费者投诉情况如何受理，如何进行调整和解决？

　　立邦对于客户反馈，拥有完善的对外服务和内部追踪机制，并实现14个工作日内解决问题。

     对外：在通过800服务热线等途径接到客户投诉的半个工作日内，立邦会与经销商服务人员取得联系，并责成其在1个工作日内联系客户，在5个工作日内提出初步解决方案。最后由立邦销售部和区域应用技术服务培训部门，根据纠纷产生原因及赔付标准认定是否赔付及赔付方案，并与客户达成一致。

　　对内：如若投诉涉及产品质量问题，立邦会在1个工作日内报备品质管理部门，在政府相关部门的监督下，进入产品检验分析程序，并在5个工作日内产生内部处理意见，同时给予消费者及时反馈。

标签：