卉金暖通杨智川：服务为本 舒适生活

摘要：2012年5月18日，卉金暖通真北路旗舰店隆重开业，新浪家居记者也有幸采访到了卉金暖通的杨智川总经理，以下是采访实录。

　　卉金暖通，上海暖通行业著名企业，沪上高端住宅、高端商务场所舒适系统一站式集成服务商。公司自成立以来一直秉承以对理想主义的坚守、对细节和品质的追求的理念，通过精选材料、专业设计、优质服务，努力打造出专业化、人性化的室内舒适环境，为广大用户提供健康、节能、环保的生活空间。公司承接工程项目已覆盖上海600多个高档社区，200多个工业楼宇，涉及别墅公寓、餐厅连锁、美容美发、楼宇办公等领域，形成了以中央空调、中央采暖、中央新风、中央水处理、智能家居、地源热泵为核心的产品体系。迄今为止，已累计服务客户2600多家，累计施工面积达到27万平米。2012年5月18日，卉金暖通真北路旗舰店隆重开业，新浪家居记者也有幸采访到了卉金暖通的杨智川总经理，以下是采访实录：

卉金暖通总经理杨智川

　　采访对象：卉金暖通总经理杨智川

　　采访单位：新浪家居

　　采访地点：卉金暖通真北路旗舰店

　　采访时间：2012-5-18上午

　　【新浪家居】：杨总您好，我是新浪家居的记者，首先想请您为广大网友简单介绍一下卉金暖通工程有限公司？

　　【卉金杨智川】：我们公司是2007年成立的，时间不算太长，但是我们起点是比较高的，我们这边经营的主要的理念是为客户创造一个舒适家居生活体现，我们包括有中央空调、中央采暖、中央水处理，包括智能家居这一块系统，基本上都是现在人生活必不可少的，那么目前我们跟一些一线品牌都建立了非常良好的合作关系，我们在这几年也是非常迅猛的发展，一直都坚持服务是作为我们公司经营战略最主要的一个方面，一个好的服务在能吸引客户，包括我们优良的设计，规范的施工，良好的服务，这个是一个市场的最根本最关键的一条。

　　【新浪家居】：像刚才您说过，贵公司主要经营的是家居舒适系统，您个人对舒适这两个字是怎样解读的？

　　【卉金杨智川】：我个人对舒适的理解，我们常规的理解是空气的温度的调节，这是我们书面上的理解，但是我个人对舒适的理解，客户便于可操作性、简单、没有后顾之忧，包括我们的售后，包括我们的使用的材料，不要给客户造成今后使用当中的烦恼，这个是比较舒适的，我们一套系统设置的非常合理、科学、规范，施工也很规范，客户没有担忧了，使用当中才能真正达到一个舒适的效果，实际上对于我们暖通行业来说，专业的设计、规范的施工是必不可少的，也是一个公司和企业生存发展的根本。

真北路旗舰店外景

　　【新浪家居】：我看到您公司主要由中央空调系统、中央采暖系统、中央水处理系统，家居智能化的一些系统，在这些分支当中，贵公司最擅长的是哪一部分？或者说最强势的是哪一部分。

　　【卉金杨智川】：这个应该也谈不上，整个系统当中，因为都是相互相联的，融会贯通的一个系统，如果说哪一个是我们常项，就我们经营特色而言，我觉得我们的服务和专业两项是我们投资发展的重要核心内容。

旗舰店开业现场剪彩

　　【新浪家居】：你刚才也谈到一些服务，贵公司在服务方面有怎样的一些特色，不同于公司其他公司的一些地方？

　　【卉金杨智川】：对于服务这块我们进行到现在，能够在行业当中，上海的暖通企业当中能够名列前茅，有一定的知名度和影响力，我们大概有这么几项理念，第一我们这边所有的施工的工地都是由我们自己工人完成的，没有外包，所以在管理上，在施工质量上能够得到最好的把控，当然我们的成本也增加很多，但是一些成本的增加跟我们的回报是非常合理的，这是第一点。第二点就是我们这边从服务层面角度来说，我们的业务层面和项目管理层面，我们都是一个一个服务，这个服务最早是在汽车行业当中能体现出来的，但是我们把它进入到我们这个行业当中，我们每一个暖通顾问、暖通工程师对应一个工地，我们每个工地都设置一个项目经理，我们按照区域，不同区域有不同项目经理协调、沟通，让客户真正的减少施工当中的协调环节，让他省心放心，让他能够寻找到一个固定责任人，不要群龙无首的现象，装潢之间设计之间发生不必要的事情。

　　【新浪家居】：卉金在这么多年当中有没有比较知名的合作项目？

　　【卉金杨智川】：因为我们主要是以终端的客户服务为主，包括一些别墅，一些样板房，我们在上海一些楼盘当中我们目前这么多楼盘当中我们统计过，我们的占有的比例大概有400多个楼盘都会有我们施工的工地在里面，我们服务客户有接近4000个，每年我们的施工面积都是在5万到6万多平方，而且是每年在增长，我们最远的施工工地靠南边一些我们做到福建福州，实际上现在的人的理解的话，这个地方很暖和，不需要地暖，福州的冬天其实也是很阴冷的，现在随着人的生活水平不断提高，大家对于舒适系统的需求也会越来越高，我们这个行业来说也会有更好的机遇，我们往内陆最远我们做到成都，我们这边的物流上海直接过去，这方面产生的成本，这些成本是客户乐意接受的。

　　【新浪家居】：卉金在上海现在有多少分店？

　　【卉金杨智川】：目前我们在上海有两个分店，我们这边一个，我们浦东周浦还有一个，我们在重庆还有一个分公司。

　　【新浪家居】：我对上海卉金这两个字觉得很有趣，这个名字能给我们广大网友解读一下吗？

　　【卉金杨智川】：卉金我们单从整个字面上理解是叫汇聚财富，到最后它的最终是回报社会，这是我们做公司也好，这是我个人最终的理念，我们汇聚财富最终回报社会。

　　【新浪家居】：您个人跟卉金公司关系是怎样的，这个是您创立的，还是您是职业经理人？

　　【卉金杨智川】：这个是我一手创立的，当初我们一直在这个圈子当中，也是学这个专业的，我的同学，身边的朋友，我们觉得这个市场有很好的发展潜力，我们几个朋友一起由我来牵头，大家一起把这个做起来，一开始有5个人，现在我们有51个人。

　　【新浪家居】：暖通工程一直在宣传方面好像比较低调，杨总在宣传这方面会不会有一些新的措施？

　　【卉金杨智川】：是这样的，暖通这个东西是个专业的术语，其实我们老外讲就是空调、地暖，包括水处理的部分。我们要把暖通的书面意义还要更直观化一些，包括对于媒体、报刊的一些宣传，还有包括我们网站。我们会通过各种各样的，客户只要愿意了解中央空调和地暖这些，可以从各种各样的渠道来知道我们，本身我们公司在目前我们这么多客户当中，已经建立了良好的口碑，有一定的市场占有率，只要是我们服务好了客户，对客户的施工质量有了保证，客户身边的朋友口口相传，一个客户可能会影响八个客户十个客户，这样我们客户群体就会扩大，目前也是这样的，通过口碑宣传。

　　【新浪家居】：现在也是一个信息爆炸的年代，我们不知道您有没有关注微博这方面的信息，因为现在有很多大型的企业，或者知名的企业，包括知名的人士都会开一些微博，包括企业微博，个人微博，我不知道您有没有这方面打算？

　　【卉金杨智川】：我们都是非常重视网络平台的，包括微博，微博也是途径之一，微博目前我们公司有公司微博，但是现在有些东西我们正在完善，我们看到这一块平台的好处，包括各种各样的渠道，我们也会去加强的。

　　【新浪家居】：谢谢您接受我们的采访。

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