【软装百大门店】上海·领绣专卖店负责人朱海宏

摘要：中国家居软装行业的发展进入了白热化阶段，各个品牌之间竞争日趋激烈，纷纷做出多种尝试以寻求突破口，进一步下沉消费者端。

中国家居软装行业的发展进入了白热化阶段，各个品牌之间竞争日趋激烈，纷纷做出多种尝试以寻求突破口，进一步下沉消费者端。在家居软装行业转型升级的新时代，终端门店作为家居市场的构成基础，肩负着连接品牌与消费端的重要责任，其重要程度可见一斑。

新浪家居重磅推出《中国软装行业百大门店计划》，旨在寻找具备先进经营理念、成熟管理思维，拥有创新潜质、前瞻能力，能够为行业注入新鲜血液、引领发展的优质门店，聚焦代表性金牌门店及其经销商，挖掘门店经营的独特之处，树立中国软装门店标杆与榜样，定义终端门店的未来格局！本次，接受专访的是上海市领绣专卖店负责人朱海宏。

机会是留给有准备的人

20年前，朱海宏还只是一名建材市场的普通销售人员，更过接触的则是五金商品，玻璃制品。直至2005年左右他发现上海大多居民在装修时都会选择墙纸作为墙面装饰，发现商机的他转身攻向软装行业，这一做便是15年。转型的初期总是充满着艰辛与苦难，最初的他在红星美凯龙5楼租了一个小门店，代理的产品款式多，顾客问其主打产品更是好无头绪，此时的朱海宏发现门店需要升级，产品需要归类，销售过程需要逐步完善。他不断地向邻友前辈学习软装知识，并且暗暗发誓要做就要做的最好。

在走访全国各大展会的过程中，朱海宏发现长三角地区的居民审美也在不断变化，从最早港风，到美式风格、欧式新欧式，再逐步转向现代风。他认为新中式的风格将会在未来成为炙手可热的流行风格。在2010年的上海展，他发现一款墙纸别具一格，素雅的墙背景上有着独特的中国元素——刺绣。“看到这些墙纸让我很惊讶，他们的产品感觉很有层次感，与其他墙纸品类完全是不一样的感受，特别惊艳。”也正是在这次展会，朱海宏与领绣墙纸品牌正式牵手。

千淘万漉虽辛苦

有了全新的品牌代理，朱海宏需要将店面升级，“从2010年到现在，我一直在不停地在自我改进，我需要更完善的销售体系，包括服务等各方面都要做到极致，刚开始的时候门店人员也不是很多，也就2、3人。慢慢地召集了专业软装设计师、销售精英，直到现在你们所看到的。”朱海宏表示门店经营过程中，团队的组建至关重要，对于专业要求他相当看重，其次他需要有热情，有梦想的组员，“我的思路很简单，一个就是专业，术业有专攻，专业程度一定要高，品质才能有保证”。除此之外，在红星美凯龙汶水店的展示厅内，朱海宏还特设了多了情景展示厅，例如婴儿房、餐厅、卧室、客厅等，为的就是能让顾客能直观的想象产品的风格搭配，“我这么去做，其实很简单，我们将所有的产品提前先帮客户搭配好，去帮他们做整体软装，给到客户更好的体验，我们想给他们更多一些风格体现，给一些更专业的搭配参考。”

朱海宏认为，客户的消费体验尤为重要，销售过程中每一个程序都是关键，“一个要专业性，让顾客觉得你是真的在帮助他们完成装修，一个是品质，这两个是我们的‘法宝’，不仅如此还有我们的售后服务，每一道工序都要严格把控。”朱海宏从售前开始直至售终都尽量做到亲力亲为，让顾客都感到都满意的服务，以至于在家庭方面他有所疏忽，“平时我都将大多数的时间放在工作上了，家人的陪伴我太疏忽了，等到了明天，公司内大家都成熟了我也能稍微匀出一些私人空间陪伴家人了。”正因为朱海宏对工作的负责，对顾客的认真，他得到了市场的关注，团队逐步壮大，签单量也逐步提升，截至今年11月中旬，朱海宏的门店已完成800万的销售额。

吹尽狂沙始到金

朱海宏在上海共有三家门店，而红星美凯龙汶水店则是陪伴他最久的，从最初80平米的小单间到如今800㎡的一站式软装生活体验馆，朱海宏在工作上付出了自己全部心血。当谈起家人时，朱海宏在话语间略显哽咽，“平时我重点可能都是在工作上面，对家人的陪伴可能会特别少，我也真心地对我的家人说一声抱歉，真的很抱歉……”或许正是这份对工作的执着与热爱，他的种种付出和贡献，为软装行业培养优质的技能人才，让朱海宏在上海荣获首个“百大门店”的称号。“这是对我的肯定，这说明我店里的售前、售中及售后都是在行业内处于S级的。”

对于明年的要求，朱海宏希望在团队方面有更大突破“百大是一个殊荣，它让我们以后想着如何更好地服务好所有客户，它同时更能监督我们每一步工作。”他希望通过百大门店这一殊荣能更好地提升团队整体质量，提升总体业绩指标，而朱海宏则是希望能匀更多的时间陪伴家人，“后续等我的团队更成熟了，各方面的一些环节都能够轻松应对时，我觉得可以给自己放松一些。”

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