星杰杨渊：与消费者一起携手做好环保低碳(2)

摘要：作为行业的领军者，星杰设计装饰创造的众多服务规则、客户满意度标准、工地标准化管理以及相应的工艺技术、设计风向方面的创新性举措，已成为上海家装行业规范发展的参考标准。为此，上海新浪家居记者专访了星杰国际设计董事长杨渊，论道家装行业里的品牌之路...

　　【新浪家居】：您觉得这是行业普遍的问题？

　　【杨渊】：行业现状，暂时解决不了。最起码现在装修行业、装修企业不能解决这个问题，必须是跟消费者共同参与完成并解决。比如在欧美、台湾、香港做得比较好的设计公司，就帮你把材料定了，而且都比较专业。

　　【新浪家居】：您觉得消费者选择星杰，其品牌的优势在哪里呢？

　　【杨渊】：质量保证，设计基本可以，效果最后可以接受。

　　【新浪家居】：星杰在行业内价格比较高一些？这个价位高是高在我们的选择优于其他的品牌吗？

　　【杨渊】：这是一方面。还有一部分是星杰工作人员服务的综合素质能力，要略高为同类型的公司。因为我们的客人相对也比其他公司的客人层次要高一些。

　　稳定是品质的保证

　　【新浪家居】：整个装修过程中，星杰是怎样监督工人做到品质的保证呢？

　　【杨渊】：行业有一个比较大的特点，就是好的工人永远做得好，是习惯。不好的工人，你给他多少钱都没有用，所以第一任务想办法把做得好的工人稳定在公司，因为我们行业的流动性很大。如何去花花很大的精力想办法把他们留下来？第一是要稳定，第二是要收入略高于别的公司，工人，从不同的角度来讲，也希望被尊重，但他也希望有实质性的结果。

　　再上面是工人项目管理人员，他要协调设计师，业主，供应商。这些协调工作，他要能懂，要能替客户负责。我们是分工种，分梯队、分结构的管理，所以工人的稳定性和质量的稳定性是有保障的，我们只需要质检部门去在节点验收就可以了，标准定好了，做到最好就可以了。

　　我们认为，工程只有做到工人稳定了，现场的操作人员稳定了，项目管理人员稳定了，结构稳定了，体制稳定了，这个工程就做得好。

　　【新浪家居】：这边设计师的团队是怎样的呢？

　　【杨渊】：我们也拆分的。我们最早是做设计收费的公司，把设计分体制化管理的。我们有专门做量房的，现在量房都分了，有专门量房的，有专门做图的，有专门做视觉效果的，有专门和客户交流，拿方案、拿整体效果的设计师。更有管理经验的店长，来支持、评审设计师，由店长做主单设计，下面有配套团队，组合成客户服务团队。

　　【新浪家居】：这些设计师会在装修的过程中去现场吗？

　　【杨渊】：设计师是去跟客户交流的，前期东西做好，后期负责跟踪客户，客户有什么问题直接找设计师就可以了，其他都是幕后的，不接触。

　　【新浪家居】：刚才你说的，有很多品牌确实有很多问题，作为消费者如何维护自己的利益？

　　【杨渊】：选个好公司。选择公司很重要。你选不好公司，那你再多的利益维护也没有实质性的意义。就像我们主导的方向，客户利益第一。我们所有的员工如果被客户投诉，我们一定是要处理的。

　　【新浪家居】：今年客户投诉率怎样？

　　【杨渊】：到第二季度的时候客户投诉率大幅下降。我们今年的客户投诉率，是这些年来比较少的，这几年我们投诉总量也不多。

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