2011百安居3.15诚信宣言：求实务效，顾客至上

摘要：2011年315前夕，新浪家居正式启动2011新浪家居百家诚信宣言活动。新浪家居旨在315期间联合百家家居品牌向消费者做出品牌承诺，共同营造一个诚信健康的家居市场环境。以下为百安居的2011诚信宣言。

　　2011年315前夕，新浪家居正式启动2011新浪家居百家诚信宣言活动。新浪家居旨在315期间联合百家家居品牌向消费者做出品牌承诺，共同营造一个诚信健康的家居市场环境。以下为百安居的2011诚信宣言。

2011百安居3.15诚信宣言：求实务效，顾客至上

　　【新浪家居】：百安居在315期间会有什么特别的活动？

　　【百安居】：首先，门店会针对多个商品品类推出促销优惠活动，让利于新老顾客。其次，3月12日在全国多个城市门店会推出“‘诚信、回报’，百安居3.15感恩服务日”的主题活动，活动内容包括：2011年室内装修流行趋势解读；2011年百安居优秀作品展示；优质施工讲堂：样板房参观；以及装修义诊，即解答装修困扰和疑难杂症的免费诊断等。

　　【新浪家居】：百安居是否会在不同的时期有针对性地举行诚信活动？

　　【百安居】：诚信是百安居的基本价值观，始终贯穿在我们提供的产品及服务中。早在2006年，百安居就荣获过中国建筑装饰协会AAAA级诚信企业称号；同年，百安居荣获“全国主流媒体最信赖的建材卖场品牌”称号。

　　2月26日，百安居和其他近40家大型零售、服务和供应商企业，在北京参加了中国连锁经营协会召开的行业自律活动，并共同签署了《商业连锁经营企业规范价格行为倡议书》，号召连锁企业、供应商企业共同遵守国家法律法规，健全管理制度和流程，维护品牌信誉。

　　【新浪家居】：消费者在维权的过程中如果碰到困难，百安居是怎样坚守诚信原则的？

　　【百安居】：坚持诚信原则，顾客至上是我们在处理消费者投诉时候的原则。在任何时候，百安居在接到消费者的投诉后，都会第一时间积极地与顾客取得联系，上门勘察、了解情况发生的原因。在此过程中，百安居始终保持积极沟通的态度，对于百安居产品或服务引起的问题绝不回避，坚决从顾客利益的角度出发，积极推进双方的沟通，并给出合理的解决方案。

　　【新浪家居】：百安居对于整个家居行业的诚信现状是怎样看待的？

　　【百安居】：近几年来上游产业房地产的火爆带动了家装业的发展，快速的发展当然也带来了良莠不齐的行业发展现状，诚信问题更是需要引起重视。从家装业的特点而言，因为它包含多个环节，有一定的复杂性，从设计方案，到合同签到，施工质量，再到售后服务等各个环节，都要求消费者有一定的辨识能力。因此选择有信誉的大型家装企业会更有保障。

　　百安居认为任何一个企业，要长期发展，诚信是基本原则。有诚信的企业，才会以顾客利益为中心，并赢得顾客。家装行业需要共同努力为顾客打造诚信的购物环境。

　　【新浪家居】：请用2-3句简单明了的话，表明百安居的诚信宣言

　　【百安居】：求实务效，从顾客利益出发，坚持公平、透明的服务方式。顾客至上，满足和超出顾客的期望，倾听和回应顾客的需求，发生疑问时站在顾客的立场处理问题。

标签：