【新浪观点】墙布窗帘产品陷入内卷，企业或将回归服务开启銮战时刻

摘要：虽然软装一体化是未来趋势，但在做加法的同时必须得先明白，自己当下或未来的优势在哪里？

当墙布窗帘产品从功能、工艺向色彩转移的时候，说明行业内卷已经进入到了瓶颈阶段。加上企业在品类端的不断跃进，曾经的垂直领域专业度逐步被大幅削弱，品牌优势荡然无存。这个时候，作为小规模、超细分、低单价的墙布窗帘企业，究竟该如何寻求新的生机？

“我们这些人，最终铁定是要分道扬镳的，别看大家都在做品类的加法，看似动作整齐划一，其实都非常被动。在根基不牢的情况下，一味的品类叠加，长期来看绝对是弊大于利，说的重一点，无异于饮鸩止渴。虽然软装一体化是未来趋势，但在做加法的同时必须得先明白，自己当下或未来的优势在哪里？说白了，还得回到服务层面来下苦功夫。”有品牌操盘手跟记者如此聊到。

对此，乾庄副总经理王俊也颇有体会，他表示，无论是过去的2021，还是如今的2022乃至未来几年，对于乾庄来说服务都是主要方向。乾庄专攻的刺绣领域，在工艺技术上已经达到了一个极致阶段，想要玩出更多的花样基本不太现实了，所以服务和品质对于我们来说就变得非常重要。与其对经销商进行千篇一律的培训，还不如利用好手头的资源，做好点对点的服务。

从以往的一些品牌发展案例当中，也能够看到，有不少品牌正是凭借极致的服务，火速出圈。譬如餐饮行业的海底捞，是它的火锅产品比其他品牌更有优势吗？记者判断未必如此。它之所以能够快速崛起、迅速风靡，靠的就是“客户第一，客户就是上帝”的极致服务。虽然各行各业也都在喊“顾客就是上帝”“客户利益高于一切”，可现实呢？并非那么理想，绝大部分厂家、品牌在利益面前仍会置客户于不顾。而海底捞则用实际行动去践行服务，用难以复制的服务模式来筑起品牌围墙。

“无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中的制胜法宝。”或许正是意识到了服务的重要性，也或许是新客难招导致墙布窗帘品牌将目标重新聚焦到了老客户的维护和服务上。但不管是出于何种思虑，种种迹象表明，2022年将会成为软装企业比拼服务软实力的关键之年，谁能够在这场比拼当中胜出，谁就有可能在未来的发展中站稳脚跟。

回归品牌服务，开启全新的銮战时刻。比产品的时代逐渐逝去，进入到深度比拼服务的阶段，墙布窗帘品牌如果还心存侥幸喊喊口号不付之行动，那么在消费意识觉醒的催促下，将会跌入万丈深渊。

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