【软装百大门店】广州市番禺区·玉兰专卖店负责人谢文兰

摘要：新浪家居重磅推出《中国软装行业百大门店计划》，旨在寻找具备先进经营理念、成熟管理思维，拥有创新潜质、前瞻能力，能够为行业注入新鲜血液、引领发展的优质门店，聚焦代表性金牌门店及其经销商，挖掘门店经营的独特之处，树立中国软装门店标杆与榜样，定义...

中国家居软装行业的发展进入了白热化阶段，各个品牌之间竞争日趋激烈，纷纷做出多种尝试以寻求突破口，进一步下沉消费者端。在家居软装行业转型升级的新时代，终端门店作为家居市场的构成基础，肩负着连接品牌与消费端的重要责任，其重要程度可见一斑。

新浪家居重磅推出《中国软装行业百大门店计划》，旨在寻找具备先进经营理念、成熟管理思维，拥有创新潜质、前瞻能力，能够为行业注入新鲜血液、引领发展的优质门店，聚焦代表性金牌门店及其经销商，挖掘门店经营的独特之处，树立中国软装门店标杆与榜样，定义终端门店的未来格局！本次，接受专访的是广州市番禺区玉兰专卖店负责人谢文兰。

跨行创业 向着新方向出发

“明知山有虎偏向虎山行”这句话说的就是玉兰家居广州番禺吉盛伟邦店的负责人谢文兰。从前的谢文兰毕业后十一年来一直有着一份稳定的工作，在国营单位里负责企业的招聘工作，日复一日。在广州这座快节奏的城市，生活压力也同样大，谢文兰也并不甘心自己一辈子就过着这样平凡且枯燥的两点一线生活，果断选择了辞职，开始了她的创业之路。

一个偶然的机会，也是受到了丈夫的影响谢文兰直接跨行进入了建材家居行业。在选择玉兰前她也进行了深入的考察,刚开始接触这个行业时心里是紧张的，这是一个完全陌生的环境和产品一切从零开始。后来了解到玉兰是一个有着三十七年历史的上市品牌，同时谢文兰自己也很喜欢玉兰这个品牌，她说：“我很喜欢这个品牌的产品，细腻的做工，环保，设计感很强，从而相信这些产品给客户带来很好的体验，给客户营造个温馨上档次的家居环境。玉兰集团总工厂在广东东莞，兰居尚品的窗帘厂就在番禺，距离我们店面很近，只要客户遇到解决不了的难题我即刻去解决，而吉盛伟邦这个商场周边是番禺的CBD，这地理位置也是得天独厚。所以我选择了加盟玉兰专卖。”

刚加⼊建材家居行业的时候，并没有谢文兰想得那么简单，很多事情特别是从产品知识到一些施工，售前、售后都遇到很多困难，她只能自己不断的学习玉兰的产品知识，请教原来的店长，请教玉兰总部的相关负责人，不断的跟着师傅去跑工地，去实践，到后来谢文兰可以独当一面时，看到客户满意的那一刻觉得一切都值得了。谢文兰同样也表示一个优秀的团队对于门店来说非常重要，不管是店员还是施工的师傅，他们的员工都非常的专业和负责。他们门店的师傅给玉兰贴了二十多年的墙布墙纸，很多老客户指定要他们的师傅负责施工。 

顺应潮流 了解客户内心需求

“现如今人们的环保意识越来越强对产品的要求越来越高，选择好的对的品牌其中也是关键，玉兰就是在众多产品中脱颖而出一下抓住客户眼球的品牌。”谢文兰表示现在很多客户业主对产品的款式要求也是越来越高，从以前的欧式花俏奢华风转到当下流行的极简、轻奢、素色为主。去年年底她决定从新装修门店，不管墙布还是窗帘都以素色为主，一切布局走极简轻奢风格，符合现代人的审美和需求，重修后的生意与以前相比较好了不止一倍。

谢文兰说：“除了产品自身过硬的品质，对于客户售前售后的服务以及了解客户内心到底需要什么也是极为重要的。”对于对客户的服务以及维护这是让谢文兰引以为傲的。她分享到其中有两个客户让她印象十分深刻：“一个是刘先生，他8年前的一套房子贴了我们玉兰的墙纸，当时门店在马会家居，后来他买了新房专门跑去问物业，辗转跑来才找到我们，点名全屋墙布要用我们的产品。更夸张的是，这么多年了他连我们门店师傅的名字还记得，指明要他施工。后来刘先生还介绍了很多邻居过来。另一位是个雷厉风行的阿姨，那次因为她做了别人的窗帘非常不满意拆掉全部不要，跑来我们门店，看中我们玉兰的素色墙布和兰居的窗帘，那会准备过年时间非常紧，催的紧，我们连夜加班加急给她处理好。最终出来的效果也非常满意，后来她别的房子墙布和窗帘都交给我们做特别放心。”

能有今天这样的局势，除了玉兰自身的影响力谢文兰对客户的维护及售后服务也起着非常大的作用，除去门店与工厂得天独厚的位置关系，他们的极速售后处理也是深入客户的心里，一旦有什么无法解决的问题她马上赶去工厂配合处理。谢文兰表示服务好每一个客户都是他们应该做的工作，每一次客户的满意度、回头客和转介绍的朋友更是给了他们极大鼓舞。

热爱是一切动力的源泉 

让谢文兰感到庆幸的是这份事业是自己所热爱的，同时家人也非常的支持，而她自己的状态对比以前好了不少，过的十分充实每天充满干劲有用不完的力气，尤其是跟着品牌和商场做活动时，感受到的不是辛苦而是即将学习到新事物的喜悦与激动，自己就像一块海绵不断的吸收着行业里的水。除去工作以外谢文兰也喜欢出门旅游，在自己储存满的时候选择出去清理内存，看看外面的世界学习自己不曾接触到的新鲜事物，再重新投入到工作中。

除此以外谢文兰也想努力努力再努力争取事业能更上一层楼，她说广州是一个有着很大市场的一个城市，有来自全国各地的人，有各种高端商场，充满着无限的可能与希望，她要把握住每一次机会，每一种可能，争取明年能再多开一个分店做出更大的成绩。她也希望自己以后能有更多的时间陪陪孩子陪陪家人，带孩子们一起去旅行增长对外面世界的认知。

在谢文兰的理解中百大门店代表的是中国软装品牌门店的百大之一，当她知道自己的门店入选时还是很激动的感到非常庆幸和荣幸。随后她表示其实更多的是一份责任一份鞭策，提醒自己不要松懈，抛开玉兰优秀的品牌效应更多的是客户的认可和信任，口碑、品质和服务都是同样重要的，不能顾此失彼。在今后业务的处理上也是要查漏补缺，继续完善提升服务质量一步一步迈向更高更远的道路。一个优秀的企业，靠的不止是好的品牌好的外包装，更多的是靠你日常的经营怎么说不重要怎么做才重要。它体现在你的产品的质量、你的服务、你传递给客户的感受等等。做事只有用心去做，才能把事情做得更好。祝谢文兰早日实现自己的目标，让我们共同期待。

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