菲林格尔李松：加强服务理念 打造整体家居方案

摘要：　作为中国房产地、家居建材行业的领先媒体及网络信息平台，新浪家居联合中国消费者协会举办“2010-2011中国家居及房产配套产业创新峰会”，将以全新的视角来审视产业现状，共议行业热点话题、展望产业发展大势；于此同时，在创新峰会即将举办之际，...

　　　2010年，产业规模达到万亿的家居终于以一个产业的姿态站在了中国市场经济的前沿。经济繁荣的中国、富裕起来的中国人对家居生活品质的追求正爆发出越来越大的兴趣与需求。随着中国经济的持续繁荣，以及城市化进程的提速，房地产下游的房产配套，及针对消费者家庭装修的建材家居业将迎来更大的发展。

　　　　2010年，形成产业规模优势的建材、家居产业开始加速整合。经过10余年发展起来的品牌企业凭借其规模与品牌优势开始展开产业链整合与市场兼并，资本也开始对这个产业内的企业愈发感兴趣，而这也加速了产业向深度与广度的大整合。在后金融危机的时代，房地产市场调控所带来的楼市波动给建材家居市场带来“阵痛”。家居产业受楼市及自身竞争影响，市场增幅放缓。但总体上看，未来的5到10年，家居行业仍将处于上升通道。此外，2010年，家居业的渠道竞争日趋激烈，已呈出白热化，渠道创新、渠道安全、良性竞争已成为业内最为关注的话题。

　　　　作为中国房产地、家居建材行业的领先媒体及网络信息平台，新浪家居联合中国消费者协会举办“2010-2011中国家居及房产配套产业创新峰会”，将以全新的视角来审视产业现状，共议行业热点话题、展望产业发展大势；于此同时，在创新峰会即将举办之际，新浪家居独家策划产业年度盘点，采访业界精英，共同来回顾和展望家居产业之路。

菲林格尔总经理 李松

　新浪家居2010年度产业新闻盘点系列采访之菲林格尔李松

　以优秀产品品质赢得市场

　　【新浪家居】：2010年对整个家居产业来说，我们都说是一半寒水一半火焰的，因为一方面房产新政不停的打压，另外一方面，其实世博会和现在一套方案都还提供了一定的机会，您结合菲林格尔，对2010年地板行业的的情况怎么评价呢？

　　【菲林格尔 李松】：2010年分成几个阶段，我觉得从2010年来讲分成几个阶段。第一阶段就是应该讲第一季度，整个形势是出乎预料的好，从政策角度来讲从2009年也是延续的下来，整个房地产政策、投资情况都很好，我们2010年第一季度的销量是非常好的。分水岭应该是从3月份以后，两会开好以后，国家连续出台房产的调控政策，房产调控政策对我们建材市场有一个延续性和滞后效应，，从4月份的开始，从传统上来讲应该是建材行业的小高潮，但是2010年的4月份到6月份，这个高潮一直没有到，整个市场人气比较足，人气很足但是销量不够，那么这是第二阶段，但是到了六月份以后是第三阶段，第三阶段到目前为止整个一个市场表现是反过来的，是市场人气不足，但是销量蛮好的。我觉得这是地板行业2010年几个主要的阶段。对于不同的企业来说这三个阶段面临的问题是不一样的，从整个行业来讲有煎熬的，有的是没有量，有的是量太多的，来不及生产的，所以两个都是一种苦恼。菲林格尔今年是属于来不及生产，产能的瓶颈对我们产生了一定的制约。造成这种情况有几个原因，第一个阶段的市场反应是因为受09年下半年增长势头的影响，第二个阶段是受从4月份到6月份这段期间政策调控的出台的影响，第三个阶段主要就是冬天比较长造成了安装上的困难，装修安装数量没上去，所以讲市场人气比较足，但是销量没上去。到了第三个阶段就是把整个销量释放出来。从整个市场行业里面来说的话，我觉得总体的趋势还是整个市场向那些大的品牌在集中，这是我对今年状况的评价。

　　【新浪家居】：那菲林格尔明年在产能提高上有新的规划吗？

　　【菲林格尔 李松】：我们目前正在规划一个新厂，建成之后我们产量会翻番，甚至有个别项目翻一番都不止，这是我们做一个中远期的规划。

　　【新浪家居】：我们都知道菲林格尔在北方市场的表现是非常好的，其实根据我们的了解，地板行业其实外来的品牌进不到上海市场，上海的品牌在外地的市场扩张好象也有一定的难度。菲林格尔从这个角度上来说的话，其实算是来说算一个在外地市场拓展的一个成功案例了，您有什么经验吗？

　　【菲林格尔 李松】：菲林格尔目前的销量确实是在北方市场要大于南方市场，也不能讲是成功的经验，原因我们分析下来，第一是因为我们这个产品的特点，菲林格尔主要是做强化地板和实木多层地板，这些地板从它的适应性稳定性来讲更适合于北方市场，因为在北方市场上纯实木地板是有缺陷的，我们的产品更适合北方市场，南方市场可能会有更多的实木情结，但实际上强化和复合地板的质量都是很不错的。

　　我们能够在全国各地能够占到一定的地位的第二个原因，还是我们的产品品质，很多消费者是认可菲林格尔的产品品质的，宁愿多花一些钱也希望买到更好的产品。

　　第三点在于我们今年的服务理念，这一点我们其实一直在做，今年我们要把我们服务的优势提炼出来，形成固定的模式进行全国推广。希望能够在全国推广专业化规范化的服务理念，把我们的售前的服务，售中的服务和售后的服务，贯穿在整个地板消费的过程当中。

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