议事厅：“环保、服务、价格”品牌和消费者面对面(3)

摘要：2011年3.15消费者维权日即将到来，如何避免购买到假冒伪劣的涂料产品？售后服务不到位消费者如何应对？卫浴洁具价格有没有内幕？消费者怎样才能买到性价比高的产品？关注本期的家居议事厅：“环保、服务、价格”品牌和消费者面对面。

　　网友bigroc2004：我想问一下林内的俞伟先生。现在很多品牌都有网上热水器维修站，我们一旦遇到问题在上面申请维修多久可以受理，如何保证我们消费者在网上申请后能及时得到维修？

图为上海林内有限公司销售部部长协理、营销课课长俞伟

　　俞伟：林内的维修体系目前是可以接受网上的报修，我们有一个QQ在线，这有两个作用，一个是在线提一些问题，当然在线也可以接受报修的申请，根据公司规定是双24小时的服务，根据你的保修情况，他会在24小时之内进行服务，当然去之前肯定会和客户联系。如果不是特别急的话，他会在48小时进行上门服务。另外我提醒一下，现在有很多通过谷歌或者是百度的搜索引擎搜索大很多林内官方维修站，但是千万要注意这是假的，要看清楚林内特别标注的才是真的，以后现在有很多的假的。同时我们还提供400的报修，还有电子邮件我们也接受，原则是不变的，就是双24小时原则，以接到信息时为准，按照服务承诺去做。

　　网友肯迪：我想问一下劳达斯的吴经理。卫浴洁具其价格水分大，低价格也意味着售后服务缩水，消费者今后遇到产品问题可能投诉无门，那么消费者应该怎么办？

　　吴伟军：现在水分应该说是越来越小了，我们承诺价格和服务是分开的，我们要做到的是我们有着强大的售后服务团队，我们经销商承诺48小时之内再大的问题客户都会解决掉。

　　网友徐洁：我想问一下鳄鱼漆的梁经理。现在我们越来越重视涂料的问题，很多厂商宣称他的材料是环保的，而消费者并不是专业人士，有哪些方法可以区分这些涂料是否环保呢？

　　梁时东：确实如此，大家都非常关注这个问题，尤其是涂料，这一点，鳄鱼漆作为一家德国品牌的涂料，经常也会碰到消费者这样的问题，这边我跟大家说一下，除了在中国涂料行业，很多的涂料除了有国家制定的标准，消费者可以留意一下我们的检测报告，主要有四个点，一个是VOC的含量，一个是游离甲醇，一个是重金属和他的可溶性。很多的材料都是说环保的，但是具体含量并没有标明，比如说你选择了鳄鱼漆我们比较高端的306防尘的产品，他有一个检测报告，你可以向我们店员咨询，要检测报告，他最终有一个判断，是否达到国家标准，这是一个结果。在每一个含量来说，比如说VOC含量基本上50-90含量是比较环保的。甲醇0.8mg-2mg是比较安全的。大家可以先闻这个涂料，这个涂料如果说有异味或者是香味尽量不要购买，另外我们拿一个搅拌棒看是否有粘合，如果说粘合度是好的，这个涂料是好的。如果说有分层的情况，这个涂料尽量不要去选购，这是我们选择涂料时要注意的。

　　主持人：如果说涂料不环保，比如说您刚刚说到的问题，如果说刷到墙上对人体有什么样的害处呢？

　　梁时东：具体来说，涂料是作为一个家居装修占70%面积的东西，可以说环保对他来说尤其重要。如果说采用比较劣质的涂料，会头晕，刺鼻，一直不散发，环保产品的话，一般来说这种情况不会产生。

　　主持人：如果说涂上去有异味的，这是要注意的。

　　梁时东：对，严重的话会有致癌的可能的。

　　网友李煜：我想问一下夏总，我家的地板装上去却总是咯吱咯吱的响，很多人告诉我是施工的问题，但是很多是地板品牌负责安装的，那遇到这种问题我们应该找什么部门解决呢？

　　夏骞：这个更多是因为地平不平整造成的，地板安装之后会因为地平导致咯吱咯吱响，另外是安装本身造成的，比如说安装前清洁工作做的不好，如果说有小的沙砾或者是施工材料没有清理干净，会导致这样的情况。另外在受潮的情况下会造成地板起翘。另外是通风，在地板安装之内一段时间要保证通风，如果说窗户经常密闭，室内潮气比较多，也会导致地板起鼓。第四方面，在安装的时候，因为安装时比较粗放，比如说锁扣敲怀了，有污垢在锁扣之间，伸缩留的不足都会导致这样的问题。要改善这样的情况需要在地平、安装环节都要注意。一般来说，品牌地板都有400电话，还可以找厂家交涉，有问题还可以打315进行反馈，作为品牌厂家都会本着为消费者负责的态度，及时的进行处理。我们也是在这方面有比较高的相遇度和要求。

　　主持人：菲林格尔之前也遇到过这样的问题吗？

　　夏骞：遇到过。

　　主持人：我们怎么处理的？

　　夏骞：我们常规情况下是24小时给予客户反馈，约定上门时间，之后我们就会去了解，在这个安装过程当中的情况，因为受潮和地面不平引起的，他在周围环境是有反应的，我们要根据现场情况进行分析然后进行判断。

　　主持人：还是有专业的施工人员在一定的时间内去解决。

　　夏骞：24小时之内是约定上门的问题。

　　网友bigroc2004：我家的热水器会发出很大的噪音，这个情况我其他的朋友也遇到过，是什么原因导致的？应该怎么处理这一类问题呢？

　　俞伟：噪音可能是两方面造成的，一个是安装问题，有一些燃气热水器对气压和水压要求比较高，他在安装的时候，就要调整到比较合适的问题，否则的话就会产生共振，造成噪音问题。还有零部件本身的问题，比如说电磁阀，如果说有问题的话，他会产生噪音，还有风机，如果说加工质量有问题的话，他也会造成噪音。如果说碰到这些问题的话，应该要和厂商及时取得联系，找到问题真正的原因，如果是安装就从安装着手，如果说是零部件就从零部件着手解决这些问题。

　　主持人：林内在售后过程当中遇到过这样的反馈吗？

　　俞伟：也有，主要是安装问题造成的，可能是当地的水压或者是气压不一样，有一些产品，特别是低端产品他容忍的水压和气压的范围比较小，你必须要找到合适的区间，但是基本上都是可以解决这些问题的。

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