议事厅：“环保、服务、价格”品牌和消费者面对面(4)

摘要：2011年3.15消费者维权日即将到来，如何避免购买到假冒伪劣的涂料产品？售后服务不到位消费者如何应对？卫浴洁具价格有没有内幕？消费者怎样才能买到性价比高的产品？关注本期的家居议事厅：“环保、服务、价格”品牌和消费者面对面。

　　网友肯迪：我想问一下关于洁具安装的问题。一些经销商为了降低成本，虽然承诺上门安装，但是聘请的却是经验不足的工人操作，为日后的使用埋下了安全隐患，面对这样的售后服务不到为问题应该如何应付。

图为上海劳达斯洁具有限公司国内销售经理吴伟军

　　吴伟军：因为安装人员水平的参差不齐，安装问题也是不可避免的，我们每年都会对安装人员进行培训，通过我们认证的售后服务人员应该都是没有问题的，发生这种问题的话，我们会对经销商进行处罚，在48小时之内问题一定会获得满意的答复。

　　网友徐洁：我想问一下菲林格尔的夏总监，我前面也问到涂料的环保，地板也有这样的问题，现在很多地板都说环保标准的问题，我们并不具备专业知识，有没有一些简单易行的方法能够看出地板是否复合环保标准？

　　夏骞：在国内地板重点是甲醛等级，分为E0、E1、E2级，我们坚持的是企业0级标准，国家标准E1级是用于室内，是1.5毫克/升，我们企业0级标准是0.9毫克/升。另外作为消费者来说，简便易行的方法就是通过鼻子去闻一下，因为甲醛是无色刺激性易溶于水的物体，他对鼻黏膜有很大的刺激性，你去闻一下气味，就可以判断出来。一些有危害性的气体都是有刺激性或者是芳香味的。最重要的还是要相信品牌的力量。

　　网友bigroc2004：我还有最后一个问题，我想问一下鳄鱼漆的梁经理。市场上有很多的涂料品牌，其中不乏假冒伪劣的情况，消费者如何避免呢？

　　梁时东：这个问题就像刚刚夏总说，要选择大的品牌，因为涂料产品相对来说，大家购买的也是半成品，更多是售后服务和支持，消费者在购买涂料的时候，尽量的选择涂料品牌相关的授权网点、专卖店，这样相对来说是比较可靠的。一般来说，大品牌涂料网站会有相关的授权网络店的地址，购买的话会比较放心，另外假冒伪劣的品牌越来越多，尽量不要选择杂货店购买，特别是有一些类似装修公司推荐的一些涂料，尽量自己去选择判别，包括利用到我刚刚介绍的开盖的方式去判断，尽量去选择大的专卖店。

　　主持人：假冒伪劣的问题，其他的几位有没有碰到过。

　　俞伟：我们看到过比如说像有一些打擦边球的，但是完全做成林内牌的比较少。比如说我们看到其他品牌的像上海樱花，林内假冒的碰到过一次，但是他不敢说是林内牌的，他产地也不是上海，其他地方的，但是相对来说不是很多。

　　主持人：对资深品牌来说，影响不是很大。

　　俞伟：影响肯定有，但是不是那么大。

　　吴伟军：我们到目前为止或没有碰到过假冒伪劣产品的问题。

　　主持人：怎么去抵制呢？

　　吴伟军：我们上面都有条形码的，我们也和客户讲清楚没有条形码的产品我们是不负责的，这杜绝了假冒伪劣的情况。

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