议事厅：“环保、服务、价格”品牌和消费者面对面(5)

摘要：2011年3.15消费者维权日即将到来，如何避免购买到假冒伪劣的涂料产品？售后服务不到位消费者如何应对？卫浴洁具价格有没有内幕？消费者怎样才能买到性价比高的产品？关注本期的家居议事厅：“环保、服务、价格”品牌和消费者面对面。

图为鳄鱼漆市场经理梁时东

　　梁时东：涂料也有防伪编码，我们鳄鱼漆有涂层可以打电话或者是发短信辨别真伪。

　　主持人：刚刚网友提到了价格问题，目前家居市场上有很多的问题，不同地区，不同地方的经销商卖出的价格都有很大的区别，但是品质上区别并不大，这可能取决于终端店的操作，这个如何避免，因为消费者同样东西买贵了，他们觉得很亏。

　　俞伟：我觉得这是一个循序渐进的过程，比如说你看家电、卫浴，包括汽车都是如此，家电像彩电这些，因为220V全国通用，但是因为经销商的销售量还有分销的能力，包括经销商本身对利润的期望，当然这里也有厂家的管控能力，造成了一个地方因为量比较小，他要赚取利润他会卖比较高的价格。现在信息化之后你可以通过网络比如说京东商城你可以知道这个价格，但是这是一个博弈的过程，是一个缓慢的过程，量价之间到底如何得到平衡。比如说燃气热水器的情况，因为各个地区的燃气不一样，你要进入某一个市场你必须要得到当地燃气部门的同意，本身我们的成本也是不一样的。我们公司如何把整个市场，比如说林内现在主要是在江浙或者是长江三角洲这一块比较好，卖到北方肯定是价格高，上海肯定是最便宜的，因为你最大的现金流在这里，所以我们把外面的市场做大，把上海或者是江浙的价格提一提，包括现在有一些串货，多种渠道慢慢把这种剪刀差缩小，但是他不是一蹴而就的。

　　夏骞：现在网络使扁平化成为一种趋势，但是还需要我们的努力，还需要一个相应比较长的时间。

　　主持人：我2010年下半年听说北京的一个壁纸开了一个发布会，要把全国经销商管控起来，卖一样的价格，这个问题引起了大家的关注，这能不能真正的落实到每一个经销商，我保持怀疑的态度。

　　梁时东：毕竟国内的家居建材行业还是以经销商销售为主。我也调查过这部分的市场，德国那边也有这样的情况，比如说百安居这样的大型超市他的价格是一样的。经销商的价格我们也尽量的做到统一指导价。像林内的于总说的，可能会有一些地区性的差异。大家还是可以多上网查询，这是一个非常好的渠道，有别于传统的媒体。

　　主持人：梁经理对网络这块非常熟。

　　吴伟军：我觉得价格如果说全国统一那肯定是最好的。但是做起来是非常困难，因为地区差异太大了。

　　夏骞：其实我觉得价格全国统一不一定很合理。像建材这种产品它的售后服务、物流占了很大的比例，人力资源成本在服务这一块，我一个经销商如果说服务做的非常好，像我们现在的服务体系是非常长的，包括初测、上门精确测量、免费打磨地平服务、无尘工具、包养，在服务领域包含项目不同，他价格上也有所不同。还有林内的于总提到的各地促销的情况也是有一定的差异的。我觉得这是一个动态的过程。

　　俞伟：还有和模式有关，现在我们的销售模式无非是经销和代理，经销的话，价格决定权就在经销商那里，他完全有能力确定这个价格，还有一种模式是代理模式，代理模式是我们想卖什么价他就按照什么价卖。到底是你知道的多一些，还是让他自己发挥。有的经销商跳出来说，有人串货，那边价格卖的太低了，但是他自己卖的很贵他有很高的毛利的时候他不会跟你说的，这是一个博弈的过程。

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