议事厅：“环保、服务、价格”品牌和消费者面对面(6)

摘要：2011年3.15消费者维权日即将到来，如何避免购买到假冒伪劣的涂料产品？售后服务不到位消费者如何应对？卫浴洁具价格有没有内幕？消费者怎样才能买到性价比高的产品？关注本期的家居议事厅：“环保、服务、价格”品牌和消费者面对面。

图为各个家居领域知名品牌市场部以及销售部门的负责人

　　主持人：前两天阿里巴巴的事件大家也知道，我一直想价格这个问题现在我们传统渠道很难解决，但是如果说开通了网络渠道，有没有对整个渠道改善，价格改善有推动的作用呢？

　　俞伟：肯定有，但是要平衡好，但是不管怎么样，京东商城也好，或者是其他的网络商城，他只占销售额很小一部分，我们大部分的销售贡献还是传统渠道的，所以必须要维持好，不要  有一天，国美、苏宁给你发了限令你怎么办？因为你95%的销量来自于那里。我想网络是一个未来的趋势，是一个很好的途径，但是怎么样学会在里面博弈，学会在里面游泳做好就可以。

　　梁时东：现在网店更多是展示的平台，对整个销售来说，占的比重还是非常小的，消费者还不习惯从这方面购买。

　　主持人：地板会在网上卖吗？

　　夏骞：很多地板品牌都有这样的形式，但是他更多是补充和展示的作用，网络的销售和最终建材不同他有一个安装服务的过程，这是市场拓宽的渠道，还是要和传统销售结合起来，最终还是要通过指导价，通过网络信息透明化，包括整个市场竞争，他会处于一个相对合理的情况。

　　吴伟军：网络销售对我们落说，比另外几个品牌效率会更高一些。因为我们产品件不是很大，所以从网络零售商也是我们销售渠道的一部分，量上我觉得会慢慢增加。

　　主持人：我们根据消协的统计，现在消协也提出了两大诚信问题，一个是网络商城，一个是团购，现在有一部分也包括了家居产品，毕竟相对传统渠道来说，他稍微不能把控一些，消费者拿到手里不知道是什么，可能有诚信的问题，你们在经营网店时候，有没有碰到过这样一种诚信的问题。消费者反馈说，拿到东西不太放心。

　　俞伟：目前林内只是在上海开了一个小窗口，就是通过篱笆网，篱笆网本身是一个网络零售商，其本身经营也是比较正规的，目前我们官方还没有碰到过这样的问题。

　　网友李煜：购买地板，样板和实物不符，色差大，工艺参差不齐，铺设后地板不平，这种以次充好的问题应该怎么样去解决？

　　夏骞：地板方面，如果说是实木地板地板的话，色差是正常的现象，不同位置的板材做成的板材，色泽也是不一样的。我觉得色差不可怕，也是一个自然属性，如果说消费者不是太接受色差过大的话，菲林格尔通过色号的精细化去调整色差的幅度。比如说现在我们有17个树种，45个色号，74款产品，色号细分化之后，色差就会相对比较小。色差其实是代表实木的趋势，而强化地板本身就缺少这种色差，相应自然的乐趣就比较少一些，我们强化地板也有做色差花色的设计，就希望把这个自然的乐趣引入。提到地板不平的问题，除了地平不平加工工艺也有关系。地板这一块的加工。当我们开箱验货的时候，要注意平整度和翘曲度。你可以通过验货的时候发现。另外锁扣精度的准确性，像实木复合地板也有锁扣，锁扣精度非常精确，就不会发生地板安装之后不平的问题。所以我们拿到货的时候一定要加强验货的程序。另外一块您说到以次充好的问题，这是非常严重的问题，也会发生这样的情况，因为一些行业上个别的品牌，他会拿不同树种冒充另外一种树种。一方面要观察树种品名和后面的树种名称。如果说你真的碰到这样情况一定要及时和消协去反馈这个问题，一般正规品牌不会出现这样的问题。

　　主持人：如果说大家再没有什么问题的话，不耽误大家时间。总结一下，如果说网友还有什么问题可以在论坛上提出来，建议大家在选购家居产品的时候，相信品牌的力量，现在知名品牌，谢谢大家。(结束)

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