视线 | 突破用户服务瓶颈，顾家关爱升级引领行业发展

摘要：顾家家居聚焦为广大会员及用户提供更优、更专业的服务体验，六大维度实现升级和焕新顾家家居会员权益。

  纵观家居行业发展历程，真正走上正轨，驶向规范发展之路也不过才短短二十年。从处处踩坑、消费者难以安心的家居市场，到透明化理性成长、大众放心消费的秩序市场，其中少不了那些始终忠于用户、持续创新发展的家居企业的坚持。

  经历过乱象，才知道消费安心的重要性。

  3月15日，顾家家居在上海举办顾家关用户升级发布会。据悉，本次发布会上，顾家家居将聚焦为广大会员及用户提供更优、更专业的服务体验，在六大维度实现升级和焕新顾家家居会员权益。新浪家居家电事业部及华东大区主编 陈婉璟受邀至现场，真实体验顾家家居全新升级后的顾家关爱服务。

  引领时势，厘清发展思路

  信息化的当下，家居行业正处于深度调整期，由原来传统预约复杂、效率低下、沟通不畅的服务向以用户为中心的高质量发展转型，已经成为了各企业的一大共识。

  时下，新一代消费者追求品质生活，对于家居服务的需求也不断攀高，也对各大家居企业提出了更高的服务准则。当下消费者更重视服务的需求，产品不仅要功能多样、设计美观，更要让消费者享受到顺心的情绪价值。

  顾家家居很早就已经意识到，作为家居行业头部品牌这份当仁不让的责任，融合多年的用户服务经验，用创新带动家居行业正向发展，用服务提升用户体验。

  2013年，顾家家居行业首创“沙发修养十步曲”到2020年，顾家家居推出售后服务政策——顾家服务八大承诺，顾家家居始终在为消费者创造安心、放心的市场环境，并在十余年来不断完善迭代顾家关爱服务流程。

  首创行业服务体系，一键直达用户终端

  在顾家关爱的服务体系确立之后，顾家家居曾多次举办用户服务活动，让更多消费者了解到当下家居行业的发展以及顾家家居让人安心的全套服务。

  时至今日，顾家家居再次创下盛举——顾家关爱全新升级，实现服务标准统一，质量可控，将用户体验拔高到了新的高度。

  发布会中，新浪家居家电事业部兼华东大区主编 陈婉璟上台体验了顾家家居全新升级后的关爱体系：全新升级后的顾家关爱，只需在一个页面上操作三步，即可享受流程全透明的服务。同时，在成功预约后24小时内就有专业人士响应用户需求，顾家家居在数字化时代精准为用户建立起优秀的服务机制，实现了需求快速响应。

  在客户售后服务方面，顾家家居承诺用户在购买顾家产品后，可在质保期内免费体验一次顾家关爱服务。

  经体验后，新浪家居发现这份行业首创的消费者福利，顾家关爱为各类用户用心设计，让服务所见即所得，而其一键在线预约，快速响应用户需求，全流程透明可视服务进程等特点，更是社恐人士的福音，能够让用户购买产品时放心、使用过程中安心、遇到问题不烦心。

  推进家居规范化发展，创造新的行业标准

  “坚持奋斗创新”是顾家家居的核心价值观之一，而以用户为中心，围绕用户需求持续创新，更是顾家家居发展战略中最为重要的一环。

  除了专注于售后产品服务，顾家家居还提供了完整的客户服务，助力用户提升获得感与满足感。

  在发布会上，顾家家居披露了2023年顾家会员权益全新升级的具体内容，即会员用户尊享6大特权：关怀特权：新人见面礼、生日关怀礼等；质保特权：会员用户在原质保期限上延保一年；服务特权：享受专业的顾家关爱服务；积分特权：晒家得好礼、积分兑好物、裂变得积分等；产品特权：积分商城主题活动，优先试用产品；资格特权：会员专属活动、超级会员日活动等。这些服务体系整合了顾家家居的优质资源，为消费者提供了覆盖线上线下全方位的优质服务。

  用户的信任与支持，铸就了顾家关爱两百万会员里程碑。

  在时代的变化下，顾家家居却能始终精准把握消费者心理，从百万用户发展至双百万会员，在短短一年间实现了服务用户100%的增长率，这不仅宣告着顾家家居以往制定的各类优秀服务战略的胜利，也为行业提供了更有支撑力的发展方向。

  独创品质服务，不负用户信任

  消费者的各类真实经历才是最有说服力的品牌实力证明。

  在收获了消费者的青睐后，顾家家居也没有停下发展的脚步，为提升国民的睡眠质量，顾家家居将大量的成本投入到了新科技的研发生产上，并不断升级用户服务。

  回顾四十一年的发展历程，顾家家居不断升级产品品质与服务。从行业首创“沙发修养十步曲”到今日为用户全新升级的服务保障，顾家家居发挥着家居行业领军品牌的社会价值，如同家居行业的启明星，在未知领域不断前行，为用户提供着优质的产品、完整的解决方案，帮助每个家庭实现真正美好的幸福居家生活，让家成为人们生活启航的原点。

  在前几日，顾家家居获得了中国家居质量大会年度家居质量长青奖。顾家家居不仅担负起了国民生活质量的责任感，更彰显出了民族品牌的优良品质，矢志不渝的持续带动行业高质量发展。

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