【爱漫时·大咖说】山东青岛专卖店卓丽敏 | 到最前沿去 关注切实需求

摘要：“加入爱漫时以后，我就好像不是一个人在奋斗了，更像是一群人在奋斗”。

在这个重体验的时代，无论是主流消费群体还是小众消费群体都需要专业、精准的服务。而源于消费者对于家的需求、预算空间、风格偏好、产品选择都存在着巨大差异，山东青岛专卖店卓丽敏瞅准风向力抓关键点，快速收获市场影响力，实操如何，且看她的经营经营之策。

一群人的奋斗

2018年在朋友的推荐下，卓丽敏开始接触爱漫时品牌，由于对价格、质量、花色的看中，爱漫时给她留下来深刻印象。“我之前门店以窗帘为主，墙布、壁纸做的比较少，在一次展会上，朋友推荐我了解一下这个品牌，通过自己考察感觉还不错，最后做专卖的时候就选择加盟这个品牌。”

从“百家货”到专卖，卓丽敏有着自己的思考，她认为“百家货”虽然看似给了消费者更多的选择，但其实不够聚焦，并且在售后服务上也得不到保障。做品牌专卖就不一样，首先在价格和服务是有保障的，甚至在一些营销节点上，还可以得到品牌的大力支持。“加入爱漫时以后，我就好像不是一个人在奋斗了，更像是一群人在奋斗”。在平时和公司频繁的交流，以及定期线上培训中，卓丽敏不断吸收着拓客、服务的新思路。虽然受疫情影响，线下门店帮扶活动不能开展，但她觉得自己还是比较幸运，在这样的大环境下，总部的鼓励打气、新品更新、优惠政策让卓丽敏感受到了实实在在的帮助。

前置化模式经营

卓丽敏非常注重客户体验，当消费者到店看产品时，如果有需要，门店在装修之前便会介入到软装搭配环节，从墙面到窗帘，再到一些小饰品，都会帮他推荐适合的方案，以让消费者在装修中不用走那么多弯路。“现在年轻一代人装修跟以前不一样，他们常根据自己的生活习惯和想要的生活方式去选择家居产品，而不是说等房子装修完了再出来选东西。所以我们软装现在已经进入了前置化的模式，我们采用这种模式经营获得了市场上的很多好评。”

卓丽敏认为细节把控是服务市场的根本，在一个别墅装修过程过，她结合店面的多元化经营，并考虑到着急入住等现实问题，帮助制定了多套可供选择的方案，从墙布、窗帘、壁画、艺术涂料甚至窗帘轨道，全流程配合。“在施工中我们会考虑各方面的问题，比如装修中会遇到刷顶漆时候往下渗，造成墙面有三四公分的地方有底漆，如果选择的墙布颜色比较浅，会盖不过去，我们组织师傅给他进行了细细的打磨，这样就避免了墙布上有色差。”诚意总能从细小处见证，卓丽敏带着诚敬的服务心态继续的进行着她的打拼之路。“我以为来软装店买东西就是我挑什么你给什么，没想到你们还会比较精心帮我们推荐适合我们家的。”从客户的反馈中可以看到他的满意。

下到小区做样板间，这是山东青岛专卖店目前正在做的事情，到现场去精准面对消费者，精准面对业主，听他们所需所求。“我们现在不缺产品，也不缺服务，缺的是客户”，期望在门店口碑打造过程中，以服务之心，形成属于门店的忠实拥泵。

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