【新浪观点】墙面焕新 米兰先行——米兰：以实际行动唤醒服务力

摘要：万变不离其宗，做好“服务”仍是追寻消费破局的关键，也是维护消费者利益的核心。

“康师傅‘土坑’酸菜”“女主播背后的秘密”……刚刚过去的“3·15晚会”，几乎霸占了各大主流平台热榜。其所曝光的种种消费陷阱与骗局涉及食品安全、网络安全、医疗安全等等，其中不乏大型驰名企业以及习以为常的主播打赏行为，处处存在着意想不到的“坑”。

3·15警钟的每一次敲响，都意味着消费者权益与安全的动摇。“公平守正、安心消费”，不仅是3·15晚会积极倡导的主题，天天3·15更是成为万千消费者的朴素期待。

如何保障消费者权益与安全是企业首要之责、应负之义，诸如产品质量与服务，此等与消费者息息相关的问题从不应该也不允许被漠视。目前软装行业已过渡到成熟期，赛道合并、消费升级影响下，企业间竞争已不再拘泥于产品之间单纯地较量，而转眼聚焦于：品牌年轻化、产品智能化、引入国潮等附加项。但万变不离其宗，做好“服务”仍是追寻消费破局的关键，也是维护消费者利益的核心。

3月28日，米兰软装宣开启“米兰无忧焕新一次选择·终身服务”，计划针对目前消费痛点以及装修过程中的“老大难”问题，给予一次性肃清，全面性解决。新浪家居作为垂直于墙纸墙布行业的首席媒体，始终坚定首席媒体的责任与担当，坚定贯彻权威媒体的监督职能，坚定为墙纸墙布行业发展作出不懈努力。面对消费新格局下的此番动作，试看米兰如何诠释“服务”二字？

“要”服务到“被”服务

俗话说，“三分材料，七分施工”。装修过程中，施工环节优劣往往决定最后呈现。对此，米兰仔细研究目前施工普遍存在问题，并从施工前、施工中、施工后进行逐个击破。具体体现在：专业师傅上门免费测量，制定具体方案；提前实施家具搬移保护，安装后主动清洁归位；定期回访，提供免费上门清洗维护等。

米兰深刻洞察消费者真实需求，让消费者感受从被动服务到主动服务，尽可能将潜在问题提前解决，给予一次安心、省心、放心的服务。为更好践行这一服务，米兰还将采取“焕新服务满意度调查”，承诺“若效果不满意，我们将完善到您满意为止。”事无巨细，面面俱到，真正做到让消费者无后顾之忧，无忧焕新家。

无忧焕新底气何在？

家装市场纷繁复杂，装修是一项费时、费力还费钱的事，但又每个人几乎都要必经一遭，中间有层层抉择，选对品牌就显得格外重要。米兰深耕软装行业十三年，通过服务600w+家庭，积淀经验，专注提供更好服务体验。为不断推进服务规范化、标准化，米兰在焕新计划中严格制定统一化标准，审慎臻选团队，从材料选购、源头把控质量关，层层监督审核。以专业团队确保专业服务。

服务是一方面，消费者对于健康、环保等要求也尤为关切，米兰作为有实力的大企业，从未停止过对产品质量安全的严格把关，始终为选择更健康环保的软装材料、挖掘消费者更深层的健康需求持续发力。在米兰多年坚持下，其旗下产品早已通过低碳绿色的新材料、新技术的应用，环保级别也远超国家制定标准，得到SGS、INTERTEK等国际权威机构多重认证。先后荣获“年度售后服务金奖”“金牌服务优秀典范奖”，为软装行业树立了优质典范。

“一次选择，终身服务”，米兰敢于做出这样服务承诺，敢于邀请新浪家居权威媒体进行监督，足以证明其雄厚实力与坚定信心。新浪家居将持续关注“米兰无忧焕新”计划，以媒体视角展现软装企业的服务力量，让“3·15”警钟长鸣，让“服务至上”成为永远鲜明的底色！

标签：