【经销商视点】频频被截流，墙布门店该如何布局线上？

摘要：一旦单店模式跑通后，还可以进行有效复制，从而形成规模效果，彻底解决门店的线下焦虑。

在新消费环境下，场景化消费+用户体验成为商家必争之地，高颜值的软装场景对于墙布门店而言，价值是不言而喻的。但是，家居卖场中越来越多墙布门店的客流被大家居品牌和装饰公司这两大消费者的置家渠道所截流时，如何通过线上方式，来缓解线下焦虑，成为了门店的一大希冀。

因此，墙布门店不仅要加速软装品类的融合，与更多的跨界资源进行合作，同时，也要利用好线上渠道，进行更为有效的精准获客，这也成为线下门店转型升级的重要举措。

捕捉同城流量的做法，在疫情的早期，便有第三方公司鼓励品牌和门店重度布局线上同城，通过抖音、快手等社交媒体来进行截流，从而形成有效的门店私域，但彼时并没有引起过多关注，再加上玩法较为初级，线上截流效果也并不明显，故而也就被冷落了。

然而，随着抖音加速本地生活的布局，以及同城玩法的多元化，越来越多的家居门店通过线上直播方式，尝到获客的甜口后，便开始鼓励自家导购加入直播的队列。

甚至，还有不少墙布门店老板亲自下场拍摄抖音内容，通过日更+日播的方式来建立起专业人设，这也为其成功建立起了一批同城乃至跨城的粉丝群体。

“现在布局线上的呼声确实是越来越高，也确实是让一些人尝到了甜头，但是线上跟线下其实一样的，在商城中有一个法则叫‘二二六法则’，即20%的人赚钱，20%的人持平，60%的人亏损。以线下为例，这两年又是疫情又是经济萧条，业绩波动较大，下滑趋势明显，品牌开店速度放缓，消费者对资金使用的态度愈加审慎，生意越来越难做了，这是线下的疲态。以前一个合适的品类能维持两到三年销售期，现在一个品类可能就三个月的销售期，缩短了近十倍，频繁地更换品类长期很难坚守。那么这样的情况，转换到线上就能够治标治本了吗？我看未必，因为线上解决的仅仅只是曝光度的问题，一个做不好线下的门店，换到线上渠道就一定能够做好？线下是人与人之间的面对面，算是‘有物交流’，到了线上就是‘无物交流’，换言之，即需要更多的内容设计，那么这些内容谁来设计？是品牌还是门店？”面对布局线上同城的话题，有门店经营者发出一连串疑问。

确实，不管是对于品牌还是门店，布局线上最大的难点，就在于“内容”。做一两场直播还可以花费点时间筹备和策划，可一旦把直播变成常态化，谁来播？播什么？就成为了一大难题。此外，一旦门店导购全部揭开面纱走到线上，倘若不能达到业主的预期甚至是不喜欢该导购的播出风格，那么就直接连带把这种不喜欢或厌恶感嫁接到门店的身上，反而适得其反。

“要想解决这些问题，其实也很简单，那就是给自己门店定一个‘人设’，把所有的流程标准化，比如简单一点的头像、简介、视频封面等等全部做到标准化，这样导购去做输出的时候有参考、有话术，业主在看的时候也不至于对门店形象大打折扣。”一位从事品牌新媒体运营的高管分析道。

从商业的角度来看，线上线下的本质是一样的。线下需要标准化的服务，线上也同样标准化的“人设”和“方向”。那么这些标准，门店又该如何设置？为此，我们也梳理出了几点。

第一，基础呈现。比如抖音背景图、头像、名字、简介、短视频封面、短视频内容、发布位置、发布话题等等，都需要统一的全方位的规划。

第二，设置人设。做好视频的基础信息设置后，接下来就是内容规划，假定要设置一个“家居资深销冠”人设，那么对于家居选材避坑方面很有话语权，因此，可以从各个区域的选材、搭配进行着手。

只要有了内容规划，视频就能够一直保持输出，有了视频的输出，再加上抖音的同城属性，想要涨粉自然就会水到渠成。随着粉丝量的叠加，在简介里面可以慢慢植入门店信息、优惠活动等，通过这样的软性推荐，业主反而更愿意买单。

一旦单店模式跑通后，还可以进行有效复制，从而形成规模效果，彻底解决门店的线下焦虑。

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