【软装百大门店】常州·领绣专卖店负责人张方方

摘要：中国家居软装行业的发展进入了白热化阶段，各个品牌之间竞争日趋激烈，纷纷做出多种尝试以寻求突破口，进一步下沉消费者端。在家居软装行业转型升级的新时代，终端门店作为家居市场的构成基础，肩负着连接品牌与消费端的重要责任，其重要程度可见一斑。

中国家居软装行业的发展进入了白热化阶段，各个品牌之间竞争日趋激烈，纷纷做出多种尝试以寻求突破口，进一步下沉消费者端。在家居软装行业转型升级的新时代，终端门店作为家居市场的构成基础，肩负着连接品牌与消费端的重要责任，其重要程度可见一斑。

新浪家居重磅推出《中国软装行业百大门店计划》，旨在寻找具备先进经营理念、成熟管理思维，拥有创新潜质、前瞻能力，能够为行业注入新鲜血液、引领发展的优质门店，聚焦代表性金牌门店及其经销商，挖掘门店经营的独特之处，树立中国软装门店标杆与榜样，定义终端门店的未来格局！本次，接受专访的是江苏省常州市领绣专卖店负责人张方方。

完美转型 脚踏实地收获满满

在没进军软装行业之前，张方方在河北地区是一位灯光设计师，随夫来到常州后，她本想重拾旧业，在常州继续自己的灯光事业。然而常州的灯光市场根深蒂固，初来乍到的张方方难以介入，在审慎考虑之后，她打消了这个念头，选择另谋出路。

作为北方人的张方方，在面对困境时并未感到畏惧，在了解到长三角地区的软装市场尚未形成规模，她以专业设计师的视角认为软装行业的未来发展前景很好，机会也很多，于是她非常果断选择加入软装行业，换个方式来实现自己的事业。虽然果断加入软装行业，但是张方方并没有急于求成，“接触软装以后，我做了大量的市场调查，参加各种展会来了解品牌和产品”。在2010年的北京展会中，张方方遇到了领绣，“当时领绣的产品非常引人注目，在此之前，墙纸墙布市场从未出现过像领绣这样的产品，当时的北展，领绣是唯一吸引我的品牌”。在加入领绣之前，张方方依然做了充足的准备，在不断考察市场的过程中，她认为领绣的产品以刺绣为主，在当时市场流行的欧式美式风格之间独树一帜，“领绣的产品非常吸引我，并且其产品的品质和工艺非常出众，产品所呈现出的图案栩栩如生，我认为领绣未来发展大有可为”。2011年，张方方正式加入领绣。

领绣对于张方方审慎务实的态度也十分欣赏，在签约时便邀请她经营专卖店，当时张方方并没有自己的门店，在常州市挑选了近三个月，2011年8月，张方方的常州红星美凯龙领绣专卖店正式营业。常州红星美凯龙是红星美凯龙集团全国首家家居商场，张方方也是首次经营墙纸墙布品牌专卖店，初出茅庐张方方与商场互帮互助，在常州市孕育出丰厚的果实。

多线并行 领绣口碑已然建成

常州红星美凯龙领绣专卖店开业至今已经近十年了，这十年来，门店业绩不断提升，常州消费者的口碑也不断建立，这一切都源于张方方及其团队的不懈努力。“我的团队是这些年慢慢打造出来的，最开始的时候，我们公司只有两个人，一个设计，一个销售”，这些年，张方方一直秉承着宁缺毋滥的原则，在吸纳团队成员时不断斟酌考虑，她的团队成员首先要对软装有足够的热爱，对门店也要有很强的归属感，“我觉得我们的团队非常团结，每个人都互帮互助，就像家人一样，把这个门店也当成自己的家一样，他们甚至比我还要关心这个店。”对于团队的培养，张方方也付出了十分的努力，“每周二是我们的学习日，每周我们会设立一位学习委员，他要提前一天将自己分享的内容提供给我，我来整理素材，在周二当天组织培训，提高团队整体素质的同时，也能丰富他们的知识储备”。张方方严谨细致的态度打动了每一个人，目前，张方方的团队共有28人，并且还特设了监理一职，保障施工时的服务和专业度。

消费者口碑的建立不是一时之功，而是积年累月不断地树立形象，建立信任，张方方与丈夫在开店之初就将服务摆在第一位，“我们售前首先我要了解客户的需求，根据客户的需求和定位提供设计、效果和方案，在全部确定下来以后，才会与客户签单，签单后，我们也会真心实意地服务客户。”在施工过程中，监理会在现场监督施工过程，保障服务质量，施工结束后还会有回访，每一位客户都拥有专属的VIP群，长期与客户保持1对1的服务，并且结合客户意见，不断提升自身服务质量。在常州市很多小区的电梯以及家居建材市场的广告牌，都挂有领绣的广告，张方方在广告营销方面投入甚多，出色的营销推广和完备的服务质量，使张方方的门店在常州软装市场独占鳌头，近年来，张方方门店年营业额接近2000万元。

百大门店 多年耕耘荣获表彰

多年在软装行业中深耕细作，张方方的门店规模越来越大，经营品类也越来越丰富，她跨越了三个纬度，从最开始的墙布店，扩展到窗帘墙布店，再扩展到目前整体软装设计店，“我起初是做单一产品的，后来因为单一产品经营遇到瓶颈，到达瓶颈之后门店营业额无法保持增长，于是我决定延长我的产品线，于是就融入了窗帘产品”。当软装行业提出八大品类之后，张方方又引入挂画，装饰品及家具等产品，“我认为品类整合的核心就是设计，将专业的设计提供给客户，让客户能够直观地感受到未来的家是很美好的状态，为了呈现这一状态，客户选择我的产品”。张方方以专业的设计将所有品类整合，真正做到了终端的整体软装，这就是她能够成为领绣销冠、年营业额超过2000万的主要原因。

获得百大门店使张方方很激动，近年来，越来越多的企业将终端发展作为其主要战略目标，终端对于企业发展的重要性也不断被提及，百大门店迎合行业发展需求，将终端发展的历程、未来规划以及对行业的认知呈现到行业中。百大门店计划的意义，张方方也非常认可与支持，“百大门店能够帮助我们更好的推广，让行业内企业、终端以及客户能够更加了解我们”。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，共同期待张方方的常州红星美凯龙领绣专卖店能够继续力争上游，勇攀高峰。

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