【软装百大门店】西安市雁塔区·玉兰专卖店负责人李珊珊

摘要：中国家居软装行业的发展进入了白热化阶段，各个品牌之间竞争日趋激烈，纷纷做出多种尝试以寻求突破口，进一步下沉消费者端。

中国家居软装行业的发展进入了白热化阶段，各个品牌之间竞争日趋激烈，纷纷做出多种尝试以寻求突破口，进一步下沉消费者端。在家居软装行业转型升级的新时代，终端门店作为家居市场的构成基础，肩负着连接品牌与消费端的重要责任，其重要程度可见一斑。

新浪家居重磅推出《中国软装行业百大门店计划》，旨在寻找具备先进经营理念、成熟管理思维，拥有创新潜质、前瞻能力，能够为行业注入新鲜血液、引领发展的优质门店，聚焦代表性金牌门店及其经销商，挖掘门店经营的独特之处，树立中国软装门店标杆与榜样，定义终端门店的未来格局！本次，接受专访的是西安市雁塔区玉兰专卖店负责人李珊珊。

责任是一种态度 也是一种使命

2010年，李珊珊受家庭影响加入到建材行业，同时也正因为家中有亲人经营着壁纸厂，还对壁纸行业的一窍不通的李珊珊很快进入正轨，同时事业逐渐有了起色，但此时李珊珊发现由于品牌上游的经营不善，并不能足够的吸引顾客，她需要加盟一家更具市场影响力，更受主流消费者喜爱的墙纸品牌，一个能长期运营的主流门店，她脑海中想到一个名字——玉兰。

在随后的半年中李珊珊先后考察了多个“墙纸墙布展会”，最终在2011年的“北京展”中再次被玉兰吸引，“我在11年的北京展特地去看了玉兰展馆，真的让我眼前一亮，不论是从品牌还是花型，太惊艳了。”被产品所吸引的李珊珊下定决定要加盟玉兰品牌，回西安后便找到负责陕西的大区经理，由于玉兰对经销商个人的审核标准相当严格，李珊珊光是沟通洽谈就花了半年时间，“为了加盟玉兰，我前前后后也忙活了一整年的时间，从初步洽谈到去总部考察，再到店面选址、人员筹备……耗费了大量的精力，但这些都是值得的，既然要开店做生意，就要拿出最好的来迎接顾客。”

2012年李珊珊的玉兰西安专卖店正式开业，在平时工作流程上她毫不怠慢，“工作上完全不能怠慢，一定要精益求精，包括在选人的时候也是一样的，没有经验或者经验不足的全都送去培训，考试通过后才能上岗”，说到工作时，李珊珊表现的十分感叹，“我让他们学习软装知识，不是为了谁好，而是一个责任感，这样是对工厂负责，对我的门店负责，对他们自己负责，更是对广大消费者负责。”

加强团队建设 练好内功

团队建设是李珊珊对于玉兰西安专卖店众多员工的必修课，“在我2010年开店加入壁纸行业的时候，我就认为自己创业开店，就应该与开公司是一样的，工作态度上一定不能自由散漫，这样永远做不好生意。”这十年来，门店业绩不断提升，在西安市的口碑也不断建立，这一切都源于李珊珊及其团队的不懈努力。在人员配备方面，李珊珊秉持着高标准、高要求、宁缺毋滥的原则，不仅要对工作足够热爱，还要有足够的思考量，“做任何事，一定要负责任，态度一定要端正，练好内功才能给业主有更直观的消费体验。”

西安市未央区位于西安的北郊，驱车到达市区大约需要一个多小时。2015年，李珊珊店内来了一对夫妇，李珊珊从顾客进店到之后的量尺、选料到最后的贴布善后，她都做到亲力亲为，时刻保持不论业主在不在现场，专卖店的员工必须要在现场。“当时做完这单后他们都非常满意，就在前不久，他们又给我来了电话说下午想来喝个茶聊聊天，临走时安排给我两套新房的设计。”其实李珊珊早就预料这对老夫妇来店的目的是为了看版本选样式，她事先准备的版本却被老夫妇拒绝了，“北郊是整个西安市建材市场最多的地方，他们愿意开一个小时车过来找我做墙布，我其实已经料到了，但他们当时只说了一句话：房子全权交给我，放心。”

消费者的口碑建立不是一时之功，而是通过日积月累不断的努力树立形象，彼此建立信任，李珊珊及其团队从开业至今都一直将诚信摆在第一位，“我最为看中的就是老客户转介绍，还是这句话，我们最应当做的就是诚信为本，态度决定一切。”

坚定目标 乘风破浪

多年在建材行业深耕细作，李珊珊的门店在西安当地拥有优异的成绩，也从最初的一个门店发展至如今三个店，团队员工也逐步扩招至近20人，但她并不满足于此，“西安现在都是精品房成交，我在三年前就洞察到了，做的拎包入住，做了一年基本是全亏。”对于超前理念，能否被市场接受只是时间问题，“现在有很多物业都会来找我们做软装，这是一个居家文化，也是一个必然的发展趋势。”

在李珊珊的认知中，做软装必然需要两大因素，一个是设计、另一个是服务，如何将最专业的设计提供给客户，让客户能够更直观地感受到未来的家是美好的状态，是李珊珊一直在思考的问题，只有通过不断地学习，不断地思考，才能时刻保持占据市场大部分份额。除了在“拎包入住”方面李珊珊希望可以有多维度的发展外，她对于软装设计也有新的目标：“软装是一种生活方式，不是简单的卖料，设计、搭配、版本给业主看，并不是所有人都能想象的出效果，如何让业主更容易的看懂方案这是我现在在做的。一盆花、一幅画、一块地毯，用很科学的色彩搭配，给业主呈现出很完美的家。让他们眼前一亮，这才是每一个软装工作者应该做的。”

获百大门店使李珊珊很激动，近年来越来越多的企业将终端门店的发展作为首要战略发展目标，能获此殊荣李珊珊最为感激的是她的团队，“我从你身上我学到了很多东西，我单纯地不是说在这里有一份工作，而是我在这个职位上，能做更多有价值的事。”路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，共同期待李珊珊及其团队在未来力争上游，乘风破浪。

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