如鱼得水·榜样力量——昆明如鱼得水专卖店负责人罗胜强

摘要：经销商是企业面向消费终端的主要渠道，也是串联起市场讯息与品牌动作的关键载体，是品牌重要的合作伙伴。

经销商是企业面向消费终端的主要渠道，也是串联起市场讯息与品牌动作的关键载体，是品牌重要的合作伙伴。一位优秀的经销商，能够窥一面而见全貌，从门店实际经历探知市场动向、引领当地趋势，同时反馈终端需求，助力品牌进一步贴近消费端。《如鱼得水·榜样力量》将目光聚焦于品牌的优质经销商，通过新浪记者的深度访谈，全方位呈现门店面貌及经销商个人的发展经历，树立标杆形象。本次，接受专访的是昆明如鱼得水专卖店负责人罗胜强。

精益求精，稳中取胜

罗胜强在昆明的门店2018年开业，到现在已经营了三年之久。开业初期这家门店的成长速度很快，但在进行店面与产品的第二次升级过后，便暴露出了一个不容忽视的矛盾：员工们对软装的理解还未达到应有的高度，只知道如何推销，却不知怎样做好设计，这就直接导致员工在销售时，很难第一时间给客户做出专业精准的风格搭配方案。

思虑良久，罗胜强对麾下员工制定了一套严格的考核标准：每月安排一次针对专业知识的考试，专业程度不达标就要走人。这让店员们压力颇大，但在如此高标准严要求下留到现在的员工，也俱是精英中的精英。上到销售人员，下到施工师傅，门店出去的每个人对“设计搭配”都有自己的独到理解，对自己的工作越发得心应手起来。

“我是偶然接触到如鱼得水这个品牌，他们店的设计师是非常值得一提的，对品牌专业知识的阐述很到位，比如有西装工艺，锁边细节，还有环保面料。我认可他们做窗帘的理念，从格调上就很符合我做别墅的要求。”如鱼得水品质体验官对罗胜强门店员工的服务赞不绝口，不计培养成本和考核压力，这便是罗胜强团队在外以“专业”一项服人的秘诀。在他的认知里，“稳”之一字的重要性要远大于“快”，只有打好基础，脚踏实地的去经营门店、提高每位员工的业务能力，让每一个顾客都满意而归，才是让自己经营的如鱼得水品牌在当地市场做到有口皆碑、长盛不衰的制胜法宝。

事无巨细，用心待客

“闲暇时我很喜欢和客户喝茶、聊天，甚至亲自帮他们搭配产品。有时客户并不能明确表达出他想要什么，而我们这些做软装的，恰恰就是要把客户期望的东西，加以一种合理的呈现方式去把它还原出来。”在罗胜强的认知中，一项设计方案成功与否，跟客户需求的契合程度脱不开关系，和客户达到有效沟通是非常关键的。门店初入便可见一张韵味十足的茶桌，自早八点开业起这方小天地就未曾闲置过，隔壁的店主、有惑相询的新客、闲来踱步至此的老友，进门便坐定，由一杯神清气爽的香茶打开彼此的话匣。此外，用来招待客人的茶叶全是罗胜强亲自品尝采购，只此一点，便足以窥见他对客人的用心至真。

罗胜强位于昆明的这家如鱼得水专卖店共有三层，上门挑选窗帘的顾客有很多是中老年人，有时散步路过还会带着小孩一起，出于对顾客安全的考虑，就即使是在楼梯的建造这样的细小事上他也亲力亲为，花了大心思在里面。通常楼梯的标准高度是18厘米，但罗胜强在设计楼梯时统一降低到了14.4厘米。材质上也丝毫没有降低成本的打算，统统选用优质钢作为大梁，每一级台阶都铺设钢板，最后再做水泥搭建。层层叠叠，由内而外，由高度到用料，罗胜强用心用情，至真至诚，真正做到了每一个细节都提前为客户做好考量。

选择在先，成功在后

谈及加盟如鱼得水的原因，罗胜强讲述道，“从我第一次触摸到如鱼得水的产品起，我就觉得它做得不仅是窗帘，某种程度上更像是一件艺术品，也不像市面上其它窗帘品牌，他们做得再好也仅是在做布而已。“从产品细节度的把控上就可以看出一个品牌的精心和用心，如鱼得水多年以来致力于把好的产品、好的理念、好的体验带给所有使用者，选择有时会大于努力，这与成功是有莫大关系的。

2020年5月，针对消费者在买窗帘时的痛点与担忧，如鱼得水推出了“成品窗帘试挂，30天不满意可退换”及“客户买窗帘十怕，如鱼得水十诺”政策。“客户今天来选产品，总是没有办法确定家居里面的颜色款式搭配，通过试挂客户可以快速进行对比，更放心的做出选择。但只要前期做好设计方案，客户把产品带回家后，很少会有退和换的想法，满意度是非常高的。”罗胜强向我们说起试挂政策推出后客户的反馈情况，30天可退换是对客户的贴心承诺，百分百满意度的成绩则  是消费者对于窗帘质量与团队专业度的最佳赞誉。

“我始终相信一个品牌做大是有它的原因的，既然它是品牌，那他的一些售后就能想到、做到，更是有保障的，我只要出钱就可以了，选对品牌之后我就少操心很多。”在采访品质体验官的过程中，一位王先生用质朴的语言表达了自己对“十怕十诺”此项政策的理解。

“我觉得我们经销商跟如鱼得水，就和品牌名字一样，是鱼和水，谁也离不开谁的关系。”品牌为经销商提供了最佳的扶持政策和生长环境，经销商又是维持品牌根基的关键一层，共生、共荣、共存。正是凭借对打造团队的独到理解和品牌给予的助力，罗胜强在昆明的专卖店业绩蒸蒸日上，多次获得如鱼得水总部颁发的龙虎榜大咖奖。当下的口碑非一日可造就，罗胜强凭借不骄不躁踏实经营的态度，和对客户的诚心精心用心，必将在百尺竿头更进一步。

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